“我就抱着试试看的心态打了你们的服务电话，没想到你们真的能特地上门来帮我办理用电业务，实在太感谢了！”客户惊喜地说道。

近日，国网平阳县供电公司营业厅接到一位大叔的电话，“从去年年底到现在感觉电费一直很高，最近稍有回落，可还是比我预期的高，能不能帮我看看表计是不是不准了，听说要去营业厅申请业务，可我要带两个小孙子，腿脚又不利索……”考虑到客户的实际情况，当天下午，国网平阳县供电公司营业厅的青年志愿者为客户开辟绿色通道，把营业厅最优服务直接移到客户现场，方便客户实现“零跑趟”办业务。

在现场，志愿者帮客大叔下载“网上国网”APP，在进行实名认证后受理了表计校验的业务申请，同时耐心讲解APP的查询模块、交费模块等常用功能的操作方法，帮大叔了解近几月电量电费信息并普及了家用电器节能环保小窍门，解除很多的用电疑虑。

让数据多跑路，让客户少跑腿。国网平阳县供电公司积极构建报装接电全流程服务体系，推广“网上国网”APP的掌上营业厅服务，实现全业务线上可办率100%。为了让客户体验更便捷优质的用电服务，他们还推出“一证受理”的办电业务，客户只要提供身份证或统一社会信用代码证即可申请办电业务，后期现场补齐证件材料，推动实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”，有效缩短办电时间。

下一步，国网平阳县供电公司将加大社区宣传，尤其针对没有智能手机、行动不便的群体，主动上门了解用电需求和用电难题，发放供电便民服务卡，升级服务品质，提升客户电力获得感，用真情服务传递温情。同时，该公司纪委延伸“纪检＋服务”到办电流程各环节，聚焦客户用电需求、利益诉求，围绕供电服务与“小微权力”有效衔接，加强对权力的监督和制约，引导基层提升“获得电力”满意度，督促员工跑好服务群众“最后一公里”。（浙江之声记者李晓华，通讯员 潘周辉 林容平 徐婵）