近日，全市便利老年人就医系列服务工作现场会在博山区召开，这是我区扎实推进便利老年人看病就医服务工作的又一缩影。今年年初，博山区民生工作大会召开，提出做好民生工作，就要狠抓落实、真抓实干。区卫健委不断完善便利老年人就医服务体系建设，优化医疗机构服务流程，让老年人就医更加便利。

 聚力任务目标

 强化组织领导

成立区卫生健康系统便利老年人就医服务工作专班，印制便利老年人就医明白纸和服务手册，加大宣传力度，营造浓厚的敬老、爱老、助老氛围。

组织开展“学雷锋纪念日”暨便利老年人就医志愿服务活动，累计参与志愿服务695人次，为门诊急诊老年患者提供导医、导诊、预约等服务4450余人次，提供陪同检查、健康教育等服务1240余人次，开展院内尊老、助老、护老等宣传培训活动24次。

聚力精准施策

优化服务措施

建立完善医疗机构预约就诊方式和渠道，包括电话预约、现场预约、微信公众号预约及诊间预约，方便老年人的家属代为预约挂号，满足老年人就诊需求；开通老年人就医“绿色通道”，在挂号、就诊、检查、取药等窗口均张贴“老年人优先”标识；在门诊设立老年人就诊服务处，备有轮椅、转运床、老花镜、助听器、饮水机及健康宣教材料，方便老年人使用；在医院出入口、台阶、坡道、转弯处等进行无障碍设置改造；机构内部有导诊标识，地标、墙标、门牌醒目，设有无障碍卫生间和老年人休息座椅。

提供“智慧助医”服务，实现床旁出入院手续的办理和“一站式”医保结算。通过“互联网+护理”居家上门服务，将专业的医疗、护理服务延伸至患者家中，为广大失能老人提供长期护理服务，内容涵盖生活照料、医疗护理、康复指导等。

聚力整改落实

提升就医体验

开展“就医体验服务日”活动，让老年人来院切身体验就医流程、就诊环境及部分特色服务项目，对参加活动的老年人提供慢性病相关知识普及教育，对发现的不便利问题即知即改；开展“市民代表看卫生健康变化”活动，各医疗机构累计邀请辖区内老年群众400余人次，通过亲眼看、亲耳听、亲身感，全方位地了解、感受我区高品质医疗卫生工作变化。

累计召开106场恳谈会，覆盖南部四镇及域城镇所有的156个村居，通过与群众面对面的交流，做好走访发现问题的反馈与解释工作。

聚力问题导向

摸清就医需求

开展入户走访，重点对农村偏远山区群众，特别是老年人群看病就医问题进行入户调查，通过关口前移、重心下移，主动发现问题，及时反馈给医疗机构并抓好整改落实。截至目前，共利用电话、现场问卷等形式，对老年人群开展调查2370余人次，收集反映问题46条、建议13条，所有问题已整改到位。

通讯员 罗晓辰