在线医疗服务正在进入千家万户，成为大众群体“寻医问药”的重要方式。《“十四五”数字经济发展规划》中提到，要加快提升医疗健康领域的公共服务资源数字化供给和网络化服务能力，并对在线健康医疗服务提出新的要求，一体化、多样化、精细化、规范化将成为在线医疗健康行业未来趋势。宁夏作为全国首个“互联网＋医疗健康”示范区，按照自治区建设“互联网＋医疗健康”示范区的统一部署，重点打造以商业模式、管理模式、技术架构、专业监管、立法保障、改革创新为支撑，以提高管理水平、便民利民惠民、发展智慧产业为目标的智慧城市“银川模式”。
从2016年开始探索互联网医疗起，银川市就领先统筹推进健康中国、数字中国两大战略融合落地，聚焦群众日益增长的健康需求，主动担当“互联网＋医疗健康”示范区建设首府责任。在此期间，银川市发挥政策优势，突出差异化发展，先后引入京东健康等互联网医院及大健康企业141家（其中入驻中关村的“互联网＋医疗健康”企业78家），取得《医疗机构执业许可证》的互联网医院已达125家。“京东健康”作为新型医疗健康服务行业的先行者，为银川区域“互联网＋医疗健康”探索发展打造了创新“样板”。
以前瞻性为导向
构建专业服务新业态
对于普通市民和患者来说，“互联网＋医疗健康”带来的是就医模式的变化和就医体验的提升。近年来，为响应政策号召、顺应时代要求和满足人民需求，京东健康与互联网融合形成线上与线下并行的服务体系，和产业链上中下游各环节的企业、机构建立深度合作关系，合力促进医疗资源流动，打造了完整的大健康生态体系。目前已经成为中国领先的医疗健康商品、服务、解决方案提供商，其产品及服务可覆盖医药健康全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。
随着数字化医疗健康市场持续完善，消费者的健康需求也不断向多元化拓展。京东健康互联网医院作为国内首批拿到互联网医院牌照的平台型互联网医院，其互联网医院业务范畴覆盖了患者诊前、诊中、诊后诊疗全流程，实现全流程数智化、精细化服务管理。为满足用户在不同场景下的就医问诊需求，京东健康推出了针对夜间问诊、极速接诊等需求的丰富产品矩阵。京东健康互联网医院聚焦群众健康需求，聚焦群众看病就医难题，帮助宁夏乃至全国患者足不出户享受医疗服务，实现疑难病不出省、大病不出县（区）、常见病留基层，提升了医疗服务的可及性，也降低患者的就医成本。
以用户为中心
打开就医用药保供新方式
2022年12月，宁夏部分地区出现疫情。“京东健康”发挥医药供应链及线上医疗服务资源优势，上线宁夏重点药品全域精准投放平台，面向宁夏区域内新冠病毒感染者提供25万盒连花清瘟胶囊、35万只N95口罩及对乙酰氨基酚片等紧缺物资，助力宁夏全域就医用药保供。
为保障将药品及物资真正送达有需求的新冠病毒感染者手中，避免囤药、盲目抢购等行为造成药品闲置和浪费现象，京东健康通过实名认证、购买时需要上传抗原阳性结果或核酸检测报告提交审核的方式，实现药品精准快速投放，直达真正有需要的用户。同时，为了缓解偏远地区及县乡用户缺药困境，京东健康将边远农村地区需求纳入保障范围，各个省份专区上线首日仅针对县及县以下地区居民销售，次日起开放全省居民购买。截至2023年1月31日，宁夏地区县乡订单量超过33%。
在全力保障药品及抗疫物资供应的同时，京东健康还充分考虑到患者用药安全的问题。此次保供行动期间，京东健康调动互联网医院医生及在线药师团队，为用户提供全天24小时在线咨询问诊和用药指导服务，进一步保障新冠患者在居家场景下的科学治疗和康复需求。
以数智为根基
探索医疗服务能力提升新路径
随着我国医疗信息化进程的推进，数字化、智慧化已成为大势所趋，银川市引导产业发展方向，创新医疗服务模式，通过不同的病种与学科延伸，用数字技术提升基层医疗服务水平。
近年来，宁夏通过为全区基层医疗卫生机构配备人工智能辅助诊疗系统，帮助基层医生更加准确地对常见病、多发病进行诊断，提高基层诊疗水平和电子病历规范化水平。
在技术创新方面，京东健康的医疗知识体系已覆盖1000种常见疾病，以及千万级别的健康知识关系。京东健康将其运用到智能辅诊等环节，实现了医疗AI技术与医生专业知识的有机结合；辅助诊疗技术利用大规模医疗语言和匹配模型，通过深度学习实现了医患精准匹配，将超过100个科室的分诊准确度提升至99%以上。
京东健康也联合多位专家、合作伙伴，通过不断积累医学内容、学术直播、继续教育、在线执业技巧提升等医学内容和数字化病例，帮助医生提升专业能力。其中医学培训中心连接了国家级远程继续医学教育课程，引入的70多个CME项目，覆盖了临床内外妇儿等多个学科。
以规范为原则
打造高质量发展新引擎
目前我国医疗服务体系信息化已经迈入全面建设阶段，为符合医疗服务体系高质量发展要求，更需要在技术、模式、管理方面“开新局”，扎实应用数字化、智慧化等核心能力，推动医疗行业和医疗机构加速迈入高质量发展阶段。
为了保障线上服务的高质量、高标准，京东健康组建了由院士、全国一级协会各专科主委等顶级专家组成的质量管理专家委员会，并建立了行业领先的三级质控体系。同时，为了推动互联网诊疗体系标准化建设，在京东健康医疗质量管理委员会第二次全体会议上，京东健康发布了包含19个专科201种疾病在内的《京东健康互联网医院标准化诊疗路径》。《标准化诊疗路径》以“实用”为目标，从患者主诉识别、诊断与鉴别诊断、用药建议、辅助检查建议、生活饮食建议、线下诊疗建议、名医及线下医院推荐等多个维度，结合疾病症状及线上问诊特点，对单病种与系统性疾病进行整合。目前，《标准化诊疗路径》已嵌入到京东健康互联网医院问诊的各个流程中，能为医生在线诊疗提供参考和指导，帮助更多医生在互联网执业中做到有方可循、有据可依。
互联网医院给宁夏带来了国内优质的医疗资源，尤其是把北上广优质的专家资源输送到西部欠发达地区，解决了医疗资源分布不平衡、不充分问题，让西部地区老百姓实实在在得到了实惠，推进了医疗服务的精准化。另一方面，互联网医院带来了新的就医模式，线上和线下医疗服务进一步整合在一起，各种新技术手段解决了一些传统西部地区的就医难题，让群众看病就医更便捷。
推进“数智医疗”，既是一条不容易的路，又是长远发展的必经之路。面向未来，京东健康还将持续通过 开放战略和技术创新，以组件化、产品化、生态化的方式，提升供应链效能，推进技术与医疗服务的深度融合、创新应用，不断满足居民健康需求、促进健康产业发展、助力提升城市健康水平，为居民健康及行业进步做出更多贡献。