2月24日，丝丝寒意还未全消，但温和的春风已经到来。

上午9时50分许，李彦军、唐志娟，杨胜兵、杨婷婷两对夫妻来到市政务服务中心三楼F区，买卖双方准备办理二手房交易过户登记。

当天正值市自然资源局开展一把手“走流程 陪同办”活动，首次沉浸式体验的市自然资源局局长李廷位，在1号不动产交易登记综合咨询窗口接待了两对夫妻，在掌握基本情况后，决定陪同办理过户登记。

“‘陪同办’就是要打破以往领导干部坐在机关找问题的固有模式，通过‘换位’体验促改革，把‘问题清单’转化为‘满意清单’。”李廷位说。

▲李廷位（右二）陪同办事群众审核资料。

10时，1号窗口工作人员开始查验审核资料。“您看还缺什么吗？”李廷位问道。

“资料查验完毕，您还需查询并领取加盖印章的《土地分割表》。”“这项业务具体在哪个窗口办理，你没有说明确。”接过资料的同时，李廷位提醒工作人员未做到向办事群众“一口清”告知。

“走流程 陪同办”的目的，是要查找服务中的“梗阻”问题，做到边走边验、边查边改。

在自助服务区，办事人需在甘肃省政务服务网注册账号，逐页上传申报资料。陪办现场，李廷位指出申报操作亟待优化，“无操作指南，几十页资料扫描耗时多，网络也不畅通。”

▲杨胜兵、杨婷婷夫妻俩拿到了不动产权证书。

11时45分，从窗口咨询到网上申报，从审核审批到缴费领证等13个环节，买方夫妻不到2个小时就拿到了“房本”。

“过去，二手房交易流程繁杂、涉及资料众多、过户时间长，很多人不愿意耽误时间和耗费精力，花钱委托中介代办。”杨胜兵说，现在自己来办理也很方便，这些流程如果能再优化、简便些就更好了。

▲李廷位与买卖双方座谈。

办理完毕，李廷位面对面、零距离与两对夫妻座谈，就“走流程 陪同办”过程中发现的申报系统账号注册流程复杂、审核不及时、群众办事“两头跑”、窗口导引提示缺失等问题进行一一梳理。

“要以办事人懂不懂、流程通不通、体验好不好为标尺，通过组建‘自然清风’或‘自然帮办’服务团队，指导群众精准申报，优化办理流程，压缩办事时限，争取做到一日内即来即办。”一把手“走流程 陪同办”工作结束后，李廷位现场提出了进一步优化措施。

（作者：路世玲 路娜）