平度融媒讯 近年来，市水利水产局进一步提升改革创新意识，围绕优化获得用水营商环境，提升用户满意度和获得感，推出多项便民举措。充分利用“互联网+供水”拓宽“掌上办理”渠道、加大信息共享及业务联动、强化流程再造，探索提升供水服务智慧化、便利化，助推旧管改造及管网建设，营造安全优质用水环境，为城市营商环境优化注入“水动能”。

强化工作举措，持续优化获得用水营商环境。严格落实用水报装服务流程，为符合条件的用户实行用水报装“四零”服务，进一步优化用水报装申请途径，在“爱山东”App、政务服务网、微信公众号、官网等多种路径开通在线办理渠道，努力提升用水报装服务水平。同时，在市行政审批服务局的帮助下，进入青岛市工程建设项目审批管理平台，通过前置服务，实现工程审批报装环节压减为1个（开栓通水），办理时限压缩为1小时，实现“一站式申请”、主动服务和数据共享工作。

建立并完善用水报装内部业务流转平台，通过“爱山东”App和微信公众号申请用水报装的，可第一时间受理申请，创新添加“校表申请”、“变更用户信息”等多项用水服务专栏，用户线上可办理多种业务，初步建立用水报装智慧化管理模式。同时，督促市供水单位设立营商环境获得用水指标专班，严格落实《进一步优化用水报装实施方案》，继续推行制定的对特殊时期存在困难企业的“欠费不停供”等纾困政策措施，赋予企业用水获得感。督促相关供水单位服务中心定期对用户进行走访、回访工作，为有需要发票的企业开通每月定时邮寄发票和电子发票业务。此外，在供水大厅摆放用水服务宣传手册、咨询处等便民服务专区。目前，该局已走访用水企业12户，力争实现本年度用水报装服务满意度调查“全覆盖”。

市自来水公司知悉青岛波尼亚农一食品有限公司有用水报装需求，客户服务代表提前介入，主动联系，在主管道铺设完毕前就已经为企业做了管道预留口，并确定好供水方案和图纸设计，配套完成后在极短的时间内完成对青岛波尼亚农一食品有限公司的给水工作。该公司相关负责人感谢地说：“供水企业比我们自己想的都周到，满足了我们日常的生产用水需求。”今年以来，该局共受理供水报装事项15件，办结（含上年度结转到本年的）24件，供水报装简化服务程序得到较大改善，受到报装客户的好评。

加强统筹调度，广泛推行“青水管+”服务模式。4月份，接青岛市水务管理局《青岛市水务管理局关于在全市供水行业推行“一免一查一服务”“青水管+”服务模式的通知》，市水利水产局高度重视，迅速部署，督促相关供水单位做好相关供水服务工作。市自来水公司召开学习贯彻“一免一查一服务”的“青水管+”服务模式专题会议，对照文件内容逐项分解细化到有关部门，明确了责任部门及完成标准，确保各部门结合实际制定工作实施细则，确保“青水管+”工作落地实施、取得成效。

截至目前，已累计办理“青水管+”业务15个（“一免”4个、“一查”4个、“一服务”7个）。

创新工作思路，深入开展“三上门三集成”活动。根据省水利厅召开的全省城市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动动员部署会议要求，市水利水产局迅速动员，要求供水单位严格贯彻落实会议精神，并召开专题会议，部署活动任务。供水单位迅速落实，对辖区用户进行走访，询问用户供水的水质、水量、水压情况以及对临时停水、抄表收费等供水服务的意见和建议。同时，向企业及群众介绍用水报装和供水服务工作的改革提升情况、相关优惠政策以及办理用水报装业务的优化服务流程和指南，介绍多窗口、零跑腿办理方式，并对企业和用户提出的问题现场解决，不能现场解决的限期解决。截至目前，已走访用水企业12户，用水个人5户。通过走访，用户对我市的供水服务质量更加认可，全市供水服务水平进一步提升。

下一步，市水利水产局将以“深化作风能力优化营商环境”专项行动为契机，加大用水服务宣传力度，不断完善用水服务内部管理平台，推动用水报装智慧化管理体系建设，提高报装效率和用户便利度，持续为企业和市民提供优质的供水服务。（栾正伟）

平度融媒编辑：宋嘉山