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来源：大华客户服务收集编辑：华小智
客户
今天拨打你们热线4006728166，语音导航怎么和之前不一样了？
是的，为了更好地服务客户，我们全面升级了语音导航。新增二级菜单，容纳了更多产品，可以为您提供更准确的服务。
华小智
客户
其他还有什么变化吗？
我来为您介绍一下升级内容。
华小智
一、新增二级菜单选项
根据产品线进行产品细分，提供更准确的服务支持：升级前只有一层菜单，不同产品选择的线路不明确；升级后不同产品线有自己专属的线路。
以停车场问题咨询为例
升 级 前
（图片可放大查看）
VS
升 级 后
（图片可放大查看）
二、增加常见问题语音自助和短信文档
如果选择某些常见问题，我们会直接提供对应问题的语音解答，并在挂机后提供文档，帮助快速解决问题，减少排队等待的时间。
例如：您如果想要咨询录像机密码相关的问题，可以这样选择：
（图片可放大查看）
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三、增加人工在线服务入口的短信推送
在遇到电话排队时，为避免长时间等待，可选择挂机后通过推送的短信，进入在线人工服务，快速处理问题。
（图片可放大查看）
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四、支持上传视图
我们还增加了上传视图的功能，来电咨询过程中，客服会发送如下短信，您可以在通话时随时将现场的照片、视频上传给技术人员，沟通更高效，同时大幅减少您等待的时间。
以上是我们本次语音导航升级的内容，希望能带给您更好的服务体验，也欢迎您提出宝贵的建议，以便持续优化我们的服务。