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记者谭壮飞 通讯员李晓梦 耿雅雯

从单一的办税引导到全税收业务解答，从辅导单页到精细操作指引，从简单的办税引导到业务即时办理……一直以来，国家税务总局淄博市淄川区税务局不断升级办税服务厅导税服务，功能不断完备，旨在让纳税人少跑路、少排队、少等待。

“一走进办税服务厅，导税员第一时间上前询问我的情况，提前给我解答了疑问并将我引导至对应窗口，直到帮我把问题解决，让我感到很安心。”近日，刚刚完成业务办理的山东方大工程有限责任公司的办税人员冯金义说道。

随着网上办税方式的发展，选择进厅办理业务的纳税人，多是在业务办理中遇到了难以解决的“疑难杂症”，因此帮助纳税人更快更精准地找到对应窗口、解决疑难问题、提供定制服务是导税台的重要工作，直接关系到了纳税人的进厅体验。

从纳税人、缴费人办税缴费的堵点、难点入手，淄川区税务局不断拓展导税业务范围，建立完善“大导税”制度，优化“询问业务-判断分流-引导办理”全流程，实现精准导税分流，缓解窗口办税压力，减少办税缴费等候时间。

据悉，导税服务升级后，淄川区税务局办税服务厅人流量分流畅通，双向减负效果明显，办税服务区业务办理时间有效缩短，办税等候时间缩短近60%。