作者：马克

沸沸扬扬的青岛啤酒小便事件，终于等来了一个官方通报。

11月1日晚间，山东平度市联合调查组发布通报称，小便者是系青岛啤酒三厂外包业务公司装卸工人崔某某。10月19日，崔某某与蔡某某因挪车问题发生口角，其后崔某某攀入货车作业时在车厢内小便。10月22日，平度市公安局已经对崔某某予以行政拘留。

图片来源：视觉中国

毫无疑问，此事对青岛啤酒伤害极大，青岛啤酒10月23日开盘股价大跌6.77%，创2022年5月以来新低。有网友戏称：这一通小便造成损失几十亿。当然，更重要的是对企业声誉的影响。

这场让企业损失惨重的事件中，青岛啤酒起码做错了三件事。

一是企业安全管理出现漏洞。食品安全无小事，大型食品企业应该有更加完善的、全流程的安全管理措施。此次崔某某是小便泄愤，如果他采取更加极端的方式呢？后果不堪设想！此事的曝光也充满偶然性：蔡某某通过行车记录仪恰好发现了崔某某的行为。这个偶然让人猜疑：还有多少未被发现的类似行径？

二是事件发生后，企业的调查回应慢了。中间发生了一个小插曲：有报道称“据知情人透露”，该视频拍摄场地不是青岛啤酒原料仓库，涉事人员也非青啤员工。这一消息曾被部分网友解读为“事件出现反转”。如今调查结果出来，当事人虽不是青啤员工，却是外包公司的装卸工，虽不是在原料仓库，却是在卸货至原料仓的货车内，青岛啤酒责无旁贷。而这个“反转再反转”，难免让人觉得，涉事企业有“制造假象混淆视听”的嫌疑。

三是此事发生后，确实令消费者“膈应”。涉事的青岛啤酒三厂产品，有哪些产品、哪些销售渠道，是否应该主动向社会公示，以便消费者选择。如果不明确此事，那么受到伤害的，就有可能是整个青岛啤酒的全线产品，损失是不是更大？

企业发展过程中，难免出现各种危机。坦诚面对、积极应对，站在社会公众、广大消费者立场上考虑问题，这才是新媒体时代企业危机的解决之道。

编辑：余淮