今年以来，山西省朔州农信社构建“1+6+N”社保卡服务营销新模式，坚持“快”字当头的工作状态，践行“马上就办”的服务承诺，以社保卡拓展为纽带，带动各项业务持续健康发展。截至目前，全市农信社服务社保卡持卡6.19万户，社保卡卡均存款近3609元。

“走在前、办卡快”，高效解答客户咨询

坚持先学一步。朔州审计中心重新梳理、科学优化办理第三代社保卡的操作流程，组织辖内5家农商银行集中开展业务培训。各农商银行成立由行长为组长的培训工作领导小组，统筹协调推进各项培训事宜。在培训中，各参训专班明确工作思路，认真落实“每日培训”计划，实行周一固定学习日制度，并不定期召开线上专题学习会议，内容涵盖营销话术、系统录入、服务礼仪、合规操作等内容，大幅度提升员工操作技能水平，为客户提供“立等可取、不用排队”快速发卡办卡新体验。

丰富学习方式。各农商银行对标先进同业，组织全员把熟记第三代社保卡身份凭证功能、信息记录功能、自助查询功能、缴费和领取待遇功能、就医结算功能、金融支付功能六大功能和60余项政府民生其他公共服务应用功能及相关操作，把相关知识学习作为一种责任、当成一种习惯，坚持原原本本学、融会贯通学、联系实际学，向先进同业学、向工作实践学、向一切先进经验学。

及时转化运用。各农商银行坚持以知促行、知行合一，及时把学习成果转化为提升办卡效率的新技能、解答客户咨询的新成效，运用到电子社保卡服务客户的工作实践中；组织员工亲自操作，总结提炼了社保卡常用操作介绍，通过制作短视频、微信群语音宣传等方式，进一步加大常态化日常宣传，提高客户对电子社保卡相关功能的熟悉度。

“早谋划、拓展快”，批量营销优质客户

拓新挖潜突出“预见性”。朔州农信社全员保持“一睁眼立即营销第三代社保卡”的工作状态，为客户办理存款、贷款、中间业务等各类业务时，紧抓“客户家庭发展周期的首要时刻、每天网点的黄金营销时点、潜在客户面对面关键30秒、节假日借力营销、客户疑难解答的当日”五大黄金营销时间，大幅度提高客户营销效率；聚焦汽车加油、交通出行、观影娱乐等高频生活消费领域，精心策划、分时段推出多场景社保卡支付优惠活动，并打造“社保卡服务示范街”，选取信誉好、有特色、服务周全的商户加挂统一标识，用打折、特价等方式回馈客户，形成惠民、惠商的特惠新商圈，着力构建社保卡全领域、全时段的客户积分兑换新生态。

上门服务着眼“前瞻性”。朔州农信社充分发挥网点“点多面广”优势，持续开展“金融知识进万家”“线上社保卡知识讲解”系列活动，以通俗易懂的方式告知客户第三代社保卡异地就医等功能及使用方法，讲解电子社保卡在支付、查询等方面的使用小技巧；基于社保缴费信息推出“社保卡优优贷”，为参保客户提供无抵质押、免担保的小额贷款，进一步扩大金融服务的覆盖面。在业务合规的基础上，利用社保、征信等部门大数据，精准快速核定客户准入、评级、授信等贷款“安全值”，提供放款快、利率低、惠全民的小额贷款，为创新创业提供资金支持，促进中小微企业高质量发展；重新优化服务流程，实现社保卡业务就近办、一次办好，切实解决老年人线上业务办理不便、办理困难等问题。

营销对接注重“实效性”。朔州农信社在136个营业网点布设社保卡服务窗口，实现客户一站式办理制卡、挂失、补换等业务，目前，全市农信社累计安装即时制卡设备20余台，对接各乡镇、街道人社所，组建200余个工作专班，及时对接辖内新生儿家庭，为客户提供“一揽子”金融服务；对服务流程进行改造，采取上门服务、线上服务等方式，满足高龄及身体不便特殊群体服务需求；区分不同客群，开展差异化功能推介，将电子社保卡打造成为日常生活、缴费结算、网上支付的唯一渠道，提高客户社保卡利用率和消费黏性，并打造特殊群体的温馨驿站，逐步形成社保卡“一卡多用”的客户服务生态圈。

代宏伟