岁末年底，金融消费者权益保护问题再次被监管提及。

12月3日，金融监督管理总局局长李云泽在接受采访时表示，要加快构建“大消保”工作格局，抓紧建立完善金融消费者权益保护工作协调机制和金融消费纠纷多元化解机制，压实金融机构主体责任，推动构建责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。

如果关注金融消费者权益保护工作的话就会发现，金融消保工作在2023年被提到了一个前所未有的高度，而且贯穿全年。

年初，原中国银保监会消费者权益保护局，从政治性人民性的站位出发，为2023年的消保工作定了一个基调。国家金融监督管理总局正式成立之后，统筹负责消保职责，一系列的金融消费者权益保护宣传活动紧接着在全系统内展开。

2023年10月11日，《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》指出，金融消费者教育和保护机制更加健全。具体包括金融知识普及程度显著提高，人民群众和经营主体选择适配金融产品的能力和风险责任意识明显增强。数字普惠金融产品的易用性、安全性、适老性持续提升，“数字鸿沟”问题进一步缓解。金融消费者权益保护体系更加完善，侵害金融消费者权益行为得到及时查处。

“我们要牢固树立‘为民监管’理念，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。”李云泽表示，做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

为有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，按照国家金融监督管理总局等四部委2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动相关要求，2023年9月15日以来，中信银行旗下数字银行百信银行通过组建金融宣传教育工作队，进入企业、商圈、社区、农村、校园，融入基层群体，从消费者角度出发，零距离讲解基础金融知识。同时，结合“防骗48招”漫画，普及官方维权渠道，加深消费者对八项合法权益的保护意识。

金融消费者教育是消保工作的一项重要内容，尤其是针对老年人、新市民等重点人群，监管要求做好有针对性的消费者教育。该行聚焦“一老一少一新”等重点群体，提炼与消费者切身利益相关的金融知识形成顺口溜，增强金融专业知识的亲民性，并制作兼具趣味性的图文集锦，借助丰富的新媒体传播渠道向消费者广泛传递，帮助消费者拨云见日，识破非法金融活动的华丽面具和伪装，提醒消费者注意保护个人金融信息，珍爱信用记录，守住自己钱袋子。

业内人士认为，加强金融消费者权益保护，需要监管部门、行业协会、从业机构、新闻媒体等协同发力，共同推进。行业协会要发挥好自律作用，引导从业机构将消费者权益保护与投资者适当性管理等工作有机结合起来；探索建立金融消费者权益保护行业智库，让更多专家在金融消费者权益保护活动中贡献力量。银行、保险等金融机构要发挥好主体作用，将消费者权益保护工作融入所有流程、各个环节，落实到相关岗位日常工作中，切实有效做好金融消费者保护工作。 未来，希望有更多金融机构和组织参与其中，倾听消费者心声、聚焦消费者关切，持续探索创新宣教形式，广泛传递金融正能量，提高广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。