琅琊新闻网讯 哪家水管堵住了，屋顶漏水了；哪家有噪音影响邻居休息了；谁的钥匙丢了，身份证找不着了……在临沂市兰山区柳青街道桥坊社区赵岔河小区第15网格网格长赵焕新的一个微信群里，每天都会冒出很多信息。

　　“这是我们专门设立的群，居民的家长里短、大事小情，都第一时间发到这个群里。”赵焕新说，他每天的工作，就是跟网格里的居民打交道，“居民提要求，我们来服务”。

　　赵岔河小区是还建小区，本村居民居多，又有部分租户和商铺，社区成员复杂，但自从有了网格化管理，所有的问题都明晰起来。“根据这些实际情况，我们划分了4个基础网格，每个网格250余户、400至800人，实现网格管理的精细化、服务的精准化。”赵岔河小区党总支书记赵建彬说。

　　赵岔河小区构建起“社区—基础网格—楼栋—单元—中心户”的五级网格体系，编织起服务管理的“大网”。在基础网格上，又以楼栋、单元为单位，进一步缩小织密网格规模，细划了85个小微网格，每个小微网格大约服务群众10余户、30至40人，延伸到每一个单元、每一家住户。

　　“我们配备1名总网格长、4名网格长和4名专职网格员，由政治素质好、沟通能力强、群众评价高的人员担任；另有85名网格协管员，由楼长、单元长、店长等兼任，协助专职网格员做好信息收集、矛盾纠纷排查、志愿服务等工作。”赵建彬介绍。

　　有了结构紧密的网络，“巡网”就成了关键。赵岔河的网格员每天对重点区域、重点场所、重点部位至少巡查1次，摸排社情民意、排查矛盾纠纷、发现治安隐患；每周对网格内社区矫正人员、严重精神障碍患者等至少走访1次，重点时期每天至少走访1次；每月对网格内所有住户至少遍访1次。

　　“今天中午刚下过雨，我在网格的几个楼层巡查了一遍，发现楼顶有一个漏水处，我又懂点管道维修，就给收拾了一下。”4月15日下午，赵岔河小区第14网格网格员赵修树对“巡网”时发现的问题及时进行了处置，“以前有居民反映过此类问题，我就在心里时时挂念着，正好遇到下雨天就赶紧修好了。”

　　在网格治理基础上，赵岔河组建由平安管家、网格长、网格员、人民调解员、社区民警构成的“五级调解联盟”，协同开展矛盾纠纷调处，通过群众身边人解决群众身边事。同时，用好“平安兰山”等信息化手段，提前介入、未诉先办，把苗头性隐患化解在萌芽状态。自2022年以来，网格高效协调解决各类事项1260余件，实现社区服务和居民需求精准对接、高效解决。

　　“你看，画面清晰可见，动态实时在线。”工作人员在社会治理网格化平台上点开一个高清视频介绍着小区智慧网格情况。通过搭建智慧社区平台等治理手段的创新，建立智慧安防立体防控系统、高空抛物智能监控，为老年人免费发放智能关爱手环，建设全市首个智慧书屋……信息化、智能化的便民服务是赵岔河小区日常管理的一大特色，这些做法极大地方便了居民生活。“这个小区真好，管理办法好、人也好，在这里生活很舒心。”精准贴心服务，换来的是赵岔河居民们的交口称赞。

　　织密做优网格、建强网格员队伍，成为赵岔河小区做好基层社会治理工作的重要支撑。如何让有为者有位，让实干者实惠？赵岔河小区定期组织开展网格测评、事项点评，对实绩突出、符合条件的优秀网格员，优先推荐入党、参加社区工作者专项招考，并纳入社区“两委”班子成员后备力量，着力打通网格员晋升渠道，激发其积极性和主动性。

　　“我们打通网格作为社会治理的最小单元和‘神经末梢’，不断激发基层社会治理的‘网格力量’。”赵建彬说，赵岔河在基层治理中不断创新工作思路，转变工作方式，从群众的切身利益出发，想群众所想，干群众所盼，着力提高服务管理的精细化、精准化水平，真正把工作做到群众心坎上，用服务激活基层社会的能动性，让居民有幸福感、获得感。

　　临报融媒记者 贺可功 徐启超 通讯员 臧德三 车向涵