为进一步方便办事群众，切实落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的服务理念，近日，陇西县税务局第一税务分局全面整合涉税业务、梳理办税流程，开设简事快办及特殊人群“绿色通道”窗口，实现“即来即办、即办即走”，满足特殊人员的个性化服务需求。

“刚走到办税服务厅准备叫号办理个税密码发放业务，导税员便过来进行咨询引导，得知我办理的业务后便将我分流至“绿色通道”窗口，短短两分钟就将业务办完了，我要为税务部门的贴心服务点赞。”陇西兴华之印信息服务有限公司会计王建芳说道。陇西县税务局从提供“服务态度热心、服务方式真心、服务取向贴心、服务意识走心”的“四心”服务入手，设置简事快办“绿色通道”窗口，集中受理所需资料简单、办理耗时较短的简易注销、个税密码发放、信息更改、存款账户报告、完税证明开具等税费业务，在一定程度上缩短了办税平均等候时间，让纳税人的体验得到进一步提升。

作为纳税服务的前沿阵地，陇西县税务局持续优化办税服务厅线下服务流程，努力打造人性化纳税服务环境，对老弱病残孕等特殊办税人员给予暖心关怀，通过一对一辅导、帮办代办、绿色通道优先办理等特色服务举措，为特殊人群提供更加周到便捷的服务，打造更加人性化、便捷化的办税环境。“我是一名孕妈妈，本来看到排队办税的人这么多，想着可能要等上一两个小时了，结果工作人员审核完我的资料后把我引导到了绿色通道专窗，不需要排队，很快就办好了。”前来办理存款账户报告变更的张女士欣慰地说道。

下一步，陇西县税务局持续优化办税缴费措施，以纳税人缴费人为中心，用“走新”又“走心”的纳税服务推动“便民办税春风行动”走深走实，着力解决办税缴费中的痛点堵点难点。（通讯员：汪林燕）