6月底酷暑难当，湖北宜城农商银行雅口支行营业厅迎来一位稍显局促的客户康女士。该支行大堂经理注意到后立即上前询问，经了解，康女士有一表妹曾在该行开立结算账户，不久前因意外去世，目前直系亲属中仅剩下年迈的母亲在世，但其母亲又常年生病卧床，无法前来办理继承业务。

考虑到情况特殊，雅口支行运营主管赵君主动提出上门服务，待核实信息、搜集资料后为其办理相关业务。此时，该支行员工在内部系统查询到该客户在农商银行存在多个账户并存的情况，为最大限度提供方便，雅口支行立即与运营服务部沟通协调，争取一次性办结该笔特殊业务。准备工作就绪后，雅口支行员工梳理了死亡销户、委托代理等业务所需提供的资料清单，并将业务办理流程告知康女士，约定了上门服务时间。

次日，赵君及该支行客户经理李翰逸不顾天气炎热，驱车80余公里，来到老人现居住地襄阳伙牌镇，上门核实客户真实情况和委托意愿。见老人卧床不起，赵君与李翰逸主动上前一步，耐心细致地帮助老人完成签名、按手印等必备流程。7月1日，康女士如约来到该支行，在柜员一步步指导下，顺利办理此笔销户业务。事后，康女士对雅口支行暖心高效的优质服务表示赞许和感谢。

此次上门服务，是践行农商银行“挎包精神”、弘扬“四下基层”优良传统的具体实践，也是履行社会责任、推进便民服务的真实体现。后续，宜城农商银行雅口支行将继续秉承以客户为中心的宗旨，通过贴心服务传递温暖，切实解决好群众急难愁盼问题，全心全意当好金融“店小二”，体现主办行担当。

作者：赵君

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