“感谢市北区行政审批服务局的‘异地通办’服务，让我人在外地也顺利拿到了第三类医疗器械经营许可证，成功竞标300万的医疗设备采购项目。”青岛海泰合汇贸易有限公司负责人蔡先生说。

由于医学影像类医疗器械需求量激增，青岛海泰合汇贸易有限公司的蔡先生因参加医疗设备采购项目投标，急需办理第三类医疗器械经营许可证。如果企业能顺利中标不仅能抢占商机，还能缓解市场对医学影像类医疗器械的需求压力。了解到企业情况后，区行政审批局立即开通“绿色通道”，主动进行业务指导。因办事人身在外地，无法来现场办理，区行政审批局工作人员便通过电话、微信等方式主动沟通，远程答疑解惑，提供办事流程“导航”，点对点指导材料修改，帮助申请人完成全流程网上申报。材料审核通过后，又主动对接区市场监督管理局加快现场核查进度，经过双方的协调配合，审批时间在原承诺时限基础上提速60%，帮助企业尽快取得了许可资质。

为满足疫情环境下企业群众异地办事的迫切需求，区行政审批局想企业所想、急企业所急，线上线下同时发力，不断拓展通办服务“朋友圈”，推进“跨域通办”再升级。线下，夯实通办服务体系，在区行政审批大厅和6个试点街道便民服务中心设置“异地通办”专窗，可以为企业群众提供线上咨询、业务受理、代收代办和免费快递等服务。此外，区行政审批局持续优化线上通办服务渠道，通过“跨域通办”平台可以与各地审批服务工作人员视频连线，进行“面对面”交流，精准办理各项“异地通办”业务，让办事群众不必两地奔波,最大限度降低疫情传播风险。

同样受益于“异地通办”服务的还有深圳乐的文化在市北区未来城万科广场投资设立的两家青岛首店—Meland Club和星际传奇。为支持两家商铺顺利按时开业，区行政审批局抽调业务科室骨干组成服务专班，指定“首席审批服务官”跟进登记注册、食品经营许可、公共场所卫生许可、游艺娱乐许可办理的全部流程，对核心材料齐全的申请先行核准，对于非核心材料有欠缺的申请依法采取“告知承诺+容缺受理”服务模式，仅游艺娱乐许可一项业务的办理就节省了至少10个工作日。

审批时间的缩短，还得益于市北区行政审批局帮办代办专员的暖心服务。区行政审批局打造“帮办代办”服务队伍，开展服务企业“温情行动”，帮助企业疏“堵点”、破“难点”、接“断点”。企业服务专员提前对接企业，指导材料准备，规范材料填写，明确审批流程，为企业提供一对一、全流程、定制化的帮办代办服务，业务办理效率提升近50%，最大程度地帮助企业排忧解难、少走弯路，助力审批业务一次办好。

“为了化解企业和群众办事的痛点，区行政审批局推出了90个‘一件事一次办’主题服务场景，在6个试点街道设置‘无差别综合窗口’，实现152项事项‘区级许可、街道办理’，我们还将持续推进‘点菜单式’政务服务改革，优化‘政务服务体验官’‘e帮办’等服务举措，深化‘一网多中心’布局，加快推进‘一刻钟政务服务圈’建设，为全面建设繁荣美丽幸福的现代化国际城区贡献审批力量！”市北区行政审批服务局党组书记、局长丁刚德说。（青岛日报/观海新闻记者 马英歌 文/图 通讯员 陈睿）