这是一次同济大学设计与创意学院跟阿里巴巴设计委员会的深度合作，理论与实践结合的一个试点，设计专业院校同学们和互联网大厂设计师们的思想碰撞。

《企业中的用户体验管理》是Alibaba Design设计研学社与同济大学设计创意学院联合研发的系列课程，也是阿里巴巴专业对外输出，同济大学创新课程推进中重要的一环。双方在过去一年多时间里，在体验管理方向持续深度合作，探索和研究有关理论和方法，并在业务中实践。该课程也体现了双方在此方面合作的最新进展，是产学研联合孵化的落地实践。

关于这门课

课程介绍了企业内数字化用户体验管理的5个核心步骤与方法（定标准、建数据、做诊断、给建议、提体验），结合阿里巴巴在电商、企业服务、云智能3大场景的数字化体验管理最佳实践案例，从而让学生们了解企业内如何通过数字化的用户体验管理，洞察产品问题、制定优化策略，提升产品体验。同时通过一系列的实战练习掌握如何制定体验指标、如何分析体验问题、推导体验策略，以及如何使用体验管理工具。

来看看大家对于这门课怎么说吧～

——青云，Alibaba Design负责人

——奇维，Alibaba Design设计研学社负责人

——代军，Alibaba Design 研学社-体验设计课负责人

该课程面向同济大学设计类2022级研究生，为期6周共计36课时，目前已结课，并已于1月13号线上完成分组的大作业汇报。同学们在学习体验管理理论知识与企业案例的同时，分别在同济访客体验、同济双碳校园、沉浸式消费购物体验、同济钉、同济在线智慧课堂，这五个课题方向上，通过实战展开数字化体验管理的探索以及相应的方案策略设计。来自多个业务领域的企业内部导师，对每个小组课题进行针对性的项目辅导与答疑解惑，与同学们共同探讨，如何通过数字化的体验管理解决设计问题，发挥设计价值。

通过这门课能收获什么？

○  构建数字化体验管理的思维方式

整个课程通过完整的方法论与思维体系，让学生们了解企业内如何通过数字化的用户体验管理，洞察产品问题、制定优化策略，提升产品体验，帮助同学了解面相未来职业的价值导向设计思维方式，让感性的设计获得理性的衡量。

○  强实操可落地的方法论与工具

学习用户体验管理的5个核心步骤与方法（定标准、建数据、做诊断、给建议、提体验），包括但不限于：体验指标模型的制定方法、指标数据的采集与分析方法、数据洞察与用户体验策略的制定等等。

○  企业中最新的真实案例

课程中，通过近1年内最真实的项目案例，了解阿里巴巴在电商、物流、支付、云计算、企业服务等诸多领域的设计实践，了解体验管理在企业内部业务中如何实操并取得结果的。

课程大纲

这门课为期六周的课程，带同学们全方位掌握企业中的体验管理的方法、流程、工具和案例。

这门课程由谁讲授？

本次课程由同济大学设计创意学院副院长孙效华教授，与阿里巴巴四位设计师讲师：代军、杨涛、乐奕、牟虹，共同教授。除此之外，来自各个业务的设计师，也为同学们带来对应课题的项目辅导。

课程精彩内容

用户体验管理的核心流程与步骤