为进一步解读和掌握医保、社保新政策，提升工作人员业务服务水平，近日，学院路街道便民服务中心组织各社区劳动干部、劳动保障协管员及中心窗口工作人员开展业务培训会。此次培训“线上+线下”同步进行，共计80余名工作人员参会。

为保证培训质量，达到精准解读、简明实用的培训目的，中心在培训前进行了需求调研，相关业务工作人员互相配合、细致学习和讨论了新政策内容，梳理和优化业务经办流程，制定和完善了授课方案。同时，提前将培训材料和宣传材料发放至各社区。 

中心业务工作人员介绍了推广和使用北京市医保公共服务平台、国家医保服务APP和海淀区退休人员社会化服务平台等网上服务平台的便利性和高效性，详细讲解了平台各业务模块的具体操作流程和使用方法；针对城乡居民参保、变更定点医疗机构、药费手工报销、清洁能源分户自采暖补贴申领、社会化退休人员管理与服务等业务办理流程进行详细讲解；对全年重要节点工作任务进行了分类部署；对综窗和社区在业务办理过程中遇到的疑难问题进行分析和解答。

此次培训增强了中心与社区之间的沟通联系，优化了服务模式，提高了工作人员的业务服务水平。同时，通过推广“就近办”“网上办”“掌上办”，科技赋能拓宽居民办事渠道，推进政务服务事项再延伸，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，全面提升企业、群众办事的体验感和获得感。 

供稿：便民服务中心

整理编辑：党群工作办公室