为消费者挽回经济损失1.04亿元、新增线下购物无理由退货承诺商户144家、消费维权服务站累计达773家、产品监督抽查合格率保持在94%以上……

今日，成都市市场监管局发布过去一年成都市消费维权工作概况——通过全面构建纠纷调解新机制，积极探索放心消费新路径，消费维权工作“数”说成效，请消费者阅卷。

12315效能不断提升

全市各级市场监管部门依托全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询37.85万件，同比增长44.06%，日均量约1037件；

为消费者挽回经济损失1.04亿元，同比增长32.73%。消费投诉调解成功率达64.77%；

投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均达99%以上。

消费维权机制不断健全

在“成都12345平台”与“全国12315平台”实现交互共享的基础上，实施12345平台市场监管投诉举报“双分派、双考核”，投诉举报的办理、考核、评价更加规范科学。

建立消费维权工作应急机制，通过督办、催办、提级办等方式，圆满处置疫情期间涉及民生产品、防疫物资的质量、价格等重要投诉举报。

深化“智慧市场监管”理念，依托12315移动工作平台，积极推行消费投诉“云调解”，建立起消费者、经营者、调解人员三方同步在线参与的消费纠纷线上调处机制。

构建“线上+线下”快捷维权渠道，新建消费维权服务站24家，累计达773家。新培育ODR（消费纠纷在线和解）企业20家，累计52家。

示范创建活动不断深化

启动放心舒心消费城市创建三年行动，推行各类放心舒心消费建设通用标准，全年新培育放心舒心消费示范单位98家，累计达1315家，积极助力国际消费中心城市建设；

开展放心消费环境提质升级行动，测评放心舒心示范单位66家，复查示范单位756家；

新增线下购物无理由退货承诺商户144家，累计228家；

成都荣获“国家食品安全示范城市”称号。

重点领域监管执法不断加强

集中开展“预付式”消费乱象整治，行动期间办理预付式消费投诉举报2536件，为消费者挽回经济损失1002万余元；

整治涉企违规收费，督促退还不合理收费363.7万元。处置食品安全风险隐患17.8万个。新增药品零售环节含特殊药品复方制剂“互联网+”智慧监管试点药店3000家；

严守产品质量安全底线，开展产品监督抽查4200批次，合格率保持在94%以上。加大燃气具质量安全监管，发现并整改隐患677个；

深化“诉转案”机制，办理“诉转案”969件，同比上升6.02%。查办案件11587件，罚没款1.4亿元。

消费宣传引导不断拓展

发布消费提示警示信息509条，公示消费投诉信息210条；

聚焦群众“急难愁盼”，针对食品药品、化妆品等日常生活消费领域，在社交平台发布短视频111期，揭露消费陷阱，曝光违法行为，引导科学消费，播放量15亿人（次），点赞量约5000万；

开展食安科普宣传活动383场，联合市教育局开展食品安全主题绘画大赛活动；

制定网络直播和短视频营销、社区团购等合规经营指引，排查规范网络交易合同格式条款2246条。

成都日报锦观新闻 记者 王静宇 责任编辑 何齐铁