凉山农商银行西昌支行作为与区域发展同频共振的地方金融主力军银行，在四川省联社和总行的坚强领导下，紧跟市政府战略步伐，在乡镇行政区划和村级建制调整改革后，指导高枧支行（辖内二级支行）由传统的按揭经营网点向新市民服务标杆网点转型，通过调整业务结构、调优服务模式，不断探索“零售业务批发做”的业务模式，全面助力地方经济高质量发展。

见深度

服务下沉，弘扬“四千”精神，精准定位“新市民”金融需求

西昌市东城街道下辖6个社区，高枧支行作为该街道办专属服务银行，一直提供全方位金融服务。在今年一次拜访中，街道办提出辖内搬迁居民因原有的居住房屋已经拆迁，分散居住在各地，甚至临时居住葡萄大棚内，存在融资难的问题。支行通过成立专项工作小组，网格化调查摸底，深入田间地头对搬迁居民逐一走访，为街道办宁远水镇城中村棚户区改造项目设计了一套成熟的金融服务方案：以对房屋分配人员进行批量授信为切入点，搭配社保卡、信用卡、存款优惠产品等全方位服务。该方案得到街道办高度认可和支持。

见温度

坚守初心，践行“三个面向”，着力降低“新市民”融资成本

该类“新市民”群体无固定居所、抵押资产有限、担保措施不足，融资难，融资贵一直是困扰其“安家置业”的难题。为顺利推进本次合作，支行秉承服务群众的初心，安排工作人员对现行存贷款利率水平进行全面测算，积极联系审批中心介入调查和商讨，与同业、与市场同期同类产品多维度比较，实施减费让利举措，最终确定了该项目合作的最佳存贷款利率方案，该行也成为唯一合作银行。随后，支行安排专人在高枧街道办进行“一站式”现场受理，高效便捷的服务吸引了越来越多的居民陆续报名。

见效度

多措并举，坚持“三个结合”，有效促进“新市民”服务提质

支行践行普惠金融理念，着力从流程优化、精简资料、服务升级等多方面全面提升业务质效，针对客户分散问题，从街道办批量获取客户名单和分配信息，利用集中摇号、分房时机开展宣讲和签署授信要件；从支行调配部本部人员参与走访和现场调查；利用老员工营销和面签，年轻员工集中精力系统录入等方式提高办贷质效，业务开办1个月，高枧支行便完成了124户“新市民”的进件、调查与审批工作，发放贷款金额2400万元，同时，因服务态度好、办事效率高的职业形象也得到了客户和党政领导的首肯。

近日，高枧社区为高枧支行赠送了“服务三农堪银行表率 雪中送炭解燃煤之急”的锦旗，社区群众自发成为了支行的业务宣传员，在他们协助下，高枧支行快速营销宁远水镇城中村棚户区改造贷款218户，信用卡客户120户，预约办理社保卡300张。今后，西昌支行将以市场需求为导向，继续将“新市民”作为重点服务对象，不断加大金融支持力度，持续推进产品和服务创新，提高服务模式适配性，为助力市域经济发展贡献农商力量。

蒋寿学