一直以来，市南区锚定“走在前、开新局”目标任务，坚持党建引领，赋能基层治理提质增效，建强网格化服务管理团队。通过加大专职网格员培养锻炼，提升平台效能，完善管理晋升机制等方式提高专职网格员践岗履职能力，全力化解辖区居民企业的难点痛点和营商“急难愁盼”。使基层治理更精准、更精致，持续深化基层社会治理创新，交出群众满意的网格“高分卷”。

坚持培训强基　做稳社情民生“必答题”

市南区坚持以需求为导向，加大专职网格员培养锻炼。今年以来，市南区社会治理服务中心多次组织线上培训会，有效提升专职网格员政策解读能力。针对居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育、养老服务社会救助、消费整治七个领域，联合区教育和体育局、区民政局、区城市管理局、区文化和旅游局、区卫生健康局、区应急管理局、区市场监管局、公安市南分局等行业部门，面向全区专职网格员队伍，传授专业知识和惠民政策；增设优秀社区书记、优秀专职网格员分享一线工作经验、居民沟通心得；另外，还特邀保险公司、社会服务机构和青岛海洋大学特聘心理专业的讲师们与专职网格员沟通工作问题，实践服务技巧，纾解心理压力。

“培训后我在探访空巢老人时，可以通过试探性问问题，观察他的性格特点选择沟通问题方式。这个方法很有效果，对我开展网格服务工作很有帮助。”中山路街道专职网格员王正相聊起培训心得时说。

通过开展培训学习，市南区不断推动专职网格员积累政策知识，提升践岗履职能力，在网格化服务管理工作中，准确解答民生诉求，畅通意见收集渠道，提高与群众交流水平，把高质量的服务管理送到老百姓身边，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

提升平台效能　做快群众需求“加分题”

市南区优化提升基层治理各平台使用能效，通过完善平台功能，提升与专职网格员实际工作锲合度。一是完善社会治理网格化平台数据分析功能，提升平台展示、查询、分析效能，为有效督查提供数据支撑，突出督查质效，着力提升专职网格员工作质量、效率和水平；二是明确智慧城管（数字化）平台案卷采集要求、受理标准，确保案卷“立得住、派得准、结案严”，夯实三级催办实效，切实提高按期结案率水平，结合各级专项工作，持续推进城市品质改善提升；三是聚焦“暖南诉办”诉求解决平台提质增效，努力解决群众急难愁盼，从关键节点再提醒、再督促到发布典型案例，指导各单位做好诉求办理再到办诉后6小时内主动邀请诉求人评价，这一系列创新举措让平台在上线的一年时间中，真正做到了强力攻克艰难，创新提升品质。

“地铁5号线宁夏路站夜间施工扰民。”

——“八大湖街道永嘉路社区落实办理，已告知施工方法定施工作业时间，否则将对其进行行政处罚。已落实办理完毕并回复诉求人。”

“常州路17号6楼有个木条子要掉下来了。”

——“江苏路街道大学路社区网格员已到达现场并协同排险人员消除了安全隐患。已落实办理完毕附照片。”

类似的民生事，每天在市南群众的“指尖”传递。从接诉到解决“一目了然”，一个“快”字贯穿治理处置的整个过程。今年以来，通过“暖南诉办”平台解决群众诉求3.3万件，解决率达到98.46％，满意度达到99.78％，“暖心市南、诉求速办”日渐深入民心。

完善晋升奖励　做优网格员发展“拔高题”

市南区打破基层治理队伍职业奖励晋升“天花板”，培养专职网格员扎根基层、耕耘基层、在基层干出一番作为的实干情怀。通过实行星级管理，以星定优、以绩定酬，不断激发网格治理新动力；出台纳入社区工作者队伍管理的相关政策，每年按程序选拔一批优秀专职网格员纳入社区工作者队伍管理，社区工作者可依据相关政策考录事业编制，打通管理晋升机制；鼓励发展专职网格员入党，提升专职网格员工作活力及成效，着力打造一支素质优良、管理规范、群众满意的网格员队伍，增强专职网格员职业认同感。

首批转入社区工作者队伍的优秀专职网格员代表，湛山街道冷笑寒在培训会上鼓励网格员们真干实干，以网格工作为荣，创造自己的职业价值：“我认为在这样重要的时代背景下，和这样良好的发展前景下，只要我们网格员脚踏实地、肯干实干，也一样能够大有可为。通过今天的学习和分享，我也希望我们专职网格员队伍能够加强联动，多沟通、多交流、多探讨、多分享，努力把我们的网格事业越做越好！”

2022年以来，市南区获评省、市、区各级荣誉称号优秀专职网格员60名，评定为一星级专职网格员196名，选拔34名优秀专职网格员纳入社区工作者队伍管理，考录事业编制社区工作者6名。为专职网格员打造良好的职业前景，鼓励网格员肯干实干、服务民生，在基层社会治理的沃土中有所作为！