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解密：专业第三方客户服务中心如何为跨境亚马逊卖家获得五星好评

财经 07-04 来源：雨果网

跟着全世界经济方式变革，中国制作从数目向品质转型，中国自有品牌的进口跨境电商正在外贸进口中所占比例愈来愈年夜。这象征着中国进口从传统OEM代工低利润正走向自有品牌高利润。能够设想，将来中国品牌走向天下的空间十分宏大。我国今朝有相称一年夜局部的进口跨境电商经过亚马逊平台将本人品牌的产物卖到美国、加拿年夜、欧洲等良多国度。而Review则是亚马逊平台上决议品牌上下和销量的存亡线。点评越多，评估星级越高，那末就越利于产物锋芒毕露，从而添加发卖额。反之则销量疾速下滑。堪称强人越强，年夜者愈年夜。有一项针对于七百万亚马逊客户点评的研讨指出，抢手产物之间的合作相称剧烈，发卖额排名前线的10%的产物与位居最初的50%的产物比拟较，正在Review星级上竟然仅仅只要0. 4分的劣势。发卖量排名前10%的产物均匀评级是4.7，而销量排名居于后50%的产物的Review也有4. 3颗星。这象征着每一个侧面好评是何等的紧张！

积年来新老亚马逊卖家怎么样疾速取得更多的亚马逊好评？

良多年以来，为了失掉老实的点评（固然凡是都但愿是主动侧面的好评），卖家们为主顾供给年夜幅度扣头的Coupon Code或者简直收费的产物。乃至有特地的买卖网站让花费者能轻松获得打折或者收费亚马逊礼物，以此来疾速调换大量花费者对于商家的好评。因而良多新老卖家能够做到一上新品便可取得良多具体的乃至带照片的五星评估。关于亚马逊卖家来讲，这仿佛是能轻松获得与把握产物评估的一计善策。但是，这个江湖外面免没有了会夹带良多误导性的五星点评。中国俗语说：“吃人嘴硬，拿人手短” 。这些拿了深度扣头乃至支付收费产物的亚马逊花费者们免没有了城市往五星好评标的目的写！因而，亚马逊正在2016年10月狠心做了政策年夜改动，严禁嘉奖性子的点评。新政策目标正在于使亚马逊的点评内容以及星级评估年夜数据愈加公道，从而有助于广阔亚马逊网购花费者，也稳定了亚马逊这棵年夜树的基本！

这项政策的变化，让很多亚马逊卖家开端运用主动化软件主动给客户发送跟踪邮件来讨取评估，但是年夜少数亚马逊卖家至多也只能收到发卖量的10-20％的点评。最年夜的成绩仍是正在于大师都如许频发送邮件，令良多主人开端生厌赞扬。

取得更多更片面的亚马逊点评的最好办法-运用业余第三方呼唤中间客服

关于自身便是正在脚踏实地供给优良产物的亚马逊卖家，您要从实在存正在的主人那取得更多好的亚马逊好评的最佳方法，便是兢兢业业、实真实正在、至心至心地为客户着想并供给良好的售后客服。Callnovo多语种呼唤中间外包公司正在比来两年的理论中曾经充沛考证这一招能成为亚马逊卖家取得更多亚马逊5星好评的无力的东西。

解密业余第三方客户效劳中间若何为跨境亚马逊卖家疾速积聚五星好评

–第一步：呼唤中间为亚马逊卖家正在美国、加拿年夜、英国、西班牙、德国等国度配置当地德律风号码或者收费800德律风号码（关于曾经有外洋各市场号码的卖家，能够保存原德律风号码，只要经过呼唤转移把话务转接到Callnovo如许的第三方业余客户效劳中间）。您需求把客服德律风号码印正在产物的包装盒和阐明书上。原本卖家能够只要邮箱供主人联络，如今有了当地800效劳德律风号码，客户总感到您的公司就正在外国，不跨境的生疏感以及间隔感。

–第二步：无妨正在产物包装盒内再额定放一张夺目的卡片，主人一开盒子，就能够看到卡片上年夜年夜印着相似如许的话“IMPORTANT: Please Do NOT return if you have any question,Call US Now at 1.800.123.4567”. 意义是：“紧张：假如您有任何成绩，请没有要退货，如今就致电1.800.123.4567联络咱们”。这能够正在客户碰到运用装置成绩或许产物真的有毛病的时分，正在主人沮丧没有称心的阿谁霎时，并开端萌发动机想拿起手机顿时去写一星差评的那一关头时辰，盖住他们！这张卡片是正在通知主人：咱们十分情愿为您效劳！特地分享一下：北美良多公司卖出的产物都是需求主人自助组装，很多主人均可能会因碰到如许或者那样的成绩而变患上心境懊丧，而实在绝年夜少数状况并非产物真有品质成绩。产物公司就正在包装盒里放一张相似如许的卡片，以防主人随便退货。

–第三步：纯粹英语、西班牙语、法语、德语、意年夜利语等的呼唤中间客服代表们经过接听这些售后撑持复电便可立即向主人供给产物的装置以及运用办法或者立刻扫除毛病。Callnovo公司的平台还能够答应营业代表经过短信发送短视频的体式格局来演斧正确装置以及运用产物的步调。营业代表还可正在德律风这头就地判别这一件产物能否有品质成绩，疾速决议能否需求给主人从头收费寄送一件产物。没有要鄙吝一件收费产物，关于调换一个五星好评来讲这是相对值患上！如许不只能自动帮主人处理成绩，还最年夜水平防止潜伏的差评以及退货。

–第四步：最紧张的正在这一步。Callnovo业余跨境电商客服中间有一个紧张战略：没有顿时挂德律风，连成一气，正在德律风上讯问主人现在的感触感染。固然只需后面第三步的效劳到位，主人的体验必定是棒棒的！那末就立即通知主人：Sir/Madam, Amazon Review is very important to us. I highlyappreciate if you can write an honest review. If you can post some pictures,that would even be better”. 意义是说“师长教师/密斯，亚马逊评估对于咱们十分紧张。假如您可以写一个真正的测评我真的感谢没有尽，如果您能再上传多少张照片，那就更棒了！”。不必经常想着去用价钱扣头收费等益处去调换客户好评，要连成一气继续跟进，让主人何乐不为地将本人当下的最好体验亲身写到亚马逊网站的评估里，如许就乐成了！固然，纷歧定要牵强主人顿时就写，能够过多少天再跟进主人。

–第五步：以后，呼唤中间营业代表们能够依据扳谈内容向客户发送特性化电子邮件，为卖家树立临时的客户干系。如许除能吸收更多转头客以及引荐以外，还能跟着营业增加，晋升新产物的发卖量。

–最初：总有一小局部主人是不禁辩白就去写差评的。没有要忘了，这是效劳的好时机，将绊脚石酿成踏脚石，经过邮寄自动联络主人，夺取以及主人讲上德律风，而后处理成绩，晓之以情动之以理，差评终极也就会转化成好评！

Callnovo呼唤中间代表可使用多种言语与很多亚马逊市场的主人停止交换，这些市场包含美国、加拿年夜、英国、德国、日本、中国、西班牙等。Callnovo具备为跨境亚马逊电商卖家的第三方业余客服团队和丰厚经历，全天候24小时365天运作，每一种言语都是运用母语的营业代表团队正在任务，全程灌音，充沛保证了当地化效劳的高程度。Callnovo的云端CRM零碎还能为您随时反应市场一线的状况，让您的产物团队以及市场团队接地气，从而帮忙跨境电商的经营向不时开展！