每一个办税服务窗口就是一面形象展现的镜子。癸卯新年来临之际，记者来到平罗县办税服务厅。看到领导值班岗上赫然标示着“办不成事”反映（兜底服务）专窗”。“办不成事”窗口？这引起了记者的好奇，就问了下正在值班的平罗县税务局副局长张庆生。“我们这个窗口主要是对纳税人疑难问题和‘多次跑办不成’的涉税事项进行跟进处理兜底服务，一窗负责确保落实，及时解决纳税人涉税疑难诉求。说白了，就是有难事找我就对了！”

记者在办税服务厅看到，纳税人在相应的功能区井然有序地办理着各自的业务，导税员在自助办税服务区耐心地辅导纳税人自助办税，纳税人在人工窗口配合税务工作人员认真审核资料。记者来到自助办税服务区，与正在办税的宁夏金仕达节能环保科技有限公司财务人员白海冬聊了聊。“您知道‘办不成事’反映（兜底服务）专窗是怎么回事儿么？”

“哦，那个啊，大家不怎么能用得上。不过有一次我还真用上了呢，很管用。”听白海冬讲，有一次他们通过电子税务局申报出口退税时，系统提示当前企业无信用等级问题导致无法办理，在前台折腾了半天，他们申请也无法通过，我当时就很生气，就去“办不成事”反映（兜底服务）专窗解决，紧急联系运维人员很快就解决了，这且还也也不怪人家工作人员。

记者在办税服务厅在与宁夏宁杰橡胶再生资源循环利用科技有限公司财务人员方国安了解到，平罗县税务部门还给他们发了一张“不满意请找我”纳税服务卡片，专门解决多部门协调的疑难问题的。

“上面有‘盯事热线’，你打那个电话，只要合规，那些办不了事、很难办、不给办和需要多部门协调办的事情，他都会给你跟踪协调处理好的。”方国安告诉记者，办事最怕推诿扯皮、弄不清楚、耽误工夫。这下好了，有“盯事热线”协调，就不会再有啥麻烦了。

办事顺、时间省、心情好，这个春节一定是个幸福年！(杜贵贵）