“供电所的人来的非常及时，在恢复供电后还给我电话解释了情况，原来是自己家里漏保跳闸了，非常感谢……”家住虎跳镇毗鹿村的李先生对监督工作人员说到。近日，国网广元市昭化供电公司纪委开展供电服务专项监督，跟踪检查供服工单处理落实情况。

据了解，李先生长年在外务工无法照料家中母亲，平日通过家中监控监护母亲的生活状况，“电”成为母子沟通联系的重要介质。用户反映家中停电后，供电所工作人员快速到达现场，排查原因后立即帮助处理恢复，李先生对工单处理结果表达了充分肯定。

一直以来，昭化供电公司将供电服务质量及优质服务水平作为重点监督内容。本次监督以工单为抓手，聚焦乡镇抢修效率、服务态度等方面，制定针对性过程监督机制，夯实以“客户为中心”的服务、监督格局。进一步督促业务部门认真分析近期客户工单需求，精准构建“工单驱动业务”供电服务管控新模式，强化营配业务工单流程管控，致力让客户用上放心电、满意电。

接下来，昭化供电公司纪委将持续完善乡镇供电网格化服务责任监督机制，以客户满意度为风向标，贯穿供电服务监督全流程，助力群众用电无忧 。（张斌）