导语
体验设计的本质是服务设计，服务于用户与企业。几乎所有的产品与功能，都是通过用户场景与业务发展的结合而产生的。想要做好产品体验设计，我们绕不开「用户场景」。而用户场景的核心是用户即人性，一切产品功能的设计都是围绕“人”展开。人性的呈现是多种多样的，想要设计一个体验良好的产品，设计者需要深刻洞察用户不同层次、不同维度的需求，理解人群的生理、心理差异以及场景的特殊性，精准的提供设计服务以满足用户。
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案例分享
1. 反悔机制设计-让用户有后悔的机会
反悔机制属于容错设计，容错性设计主要分3个阶段：引导 - 报错 - 解决。反悔设计对应容错里的“解决”。主要为了解决免用户因错误操作造成的不良后果，让用户有弥补误操作的机会。用户在产品使用中体验重新开始，这会增强用户的满足感、掌控感。