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来源：成都高新收集编辑：
3月20日中午，在位于成都高新区的一个小区内，菜鸟驿站站长程理强和同事们正通过电话和微信群给小区业主们联系，在沟通好之后，他们就要开始每天的快递送货上门工作。“送习惯了之后，每个人负责几栋楼，速度就很快了，大家也都方便。所以我是很支持开展送货上门的。”程理强说， “下一步我们的目标是要逐步实现快递100%配送上门，让大家足不出户就能取快递。”在这些站长们的推动下，成都的快递服务正加速进入“上门时代”。走进程理强负责的这个菜鸟驿站，第一个直观感受就是“大”，一个长长的通道两边摆满了快递货架，货架编号都排到了70几号，里面不时有小区业主在来回穿梭，“按号索骥”找着自己的快递。“我们这个快递驿站规模应该在成都排名前十的。”程理强说，这个驿站所在的小区已经建好10多年，入住率非常高，整个小区有12栋楼，3000多户人，小区人数应该在1万人左右，而所有人的快递收件取件需求就都靠着这个菜鸟驿站来满足，“我们现在平均每天的快递单量在2000票左右，而这些快递背后就是整个小区的业主们吃穿用住行相关的东西。”小区住户多、快递量大，让取快递曾经是困扰大家的麻烦事。程理强回忆说，前几年碰上双11之类的大促，排队取快递的人能从驿站门口一直排到小区大门，非常耽误大家时间，“有次有个业主跟我们抱怨说，手机游戏都打了两轮了，还没取到快递。对于这种情况，我们也是又抱歉又无奈。”从去年开始，程理强开始推动这个驿站服务的提档升级，一心琢磨着让取快递这件事情怎么能更放心、更舒心。“过去驿站开门的时间是从早上9点到晚上9点，有些年轻人上班早下班晚，就没法来取件，很不方便。”为了解决这部分人群的问题，他把驿站变成了24小时营业，晚上9点之后到第二天早上9点之间，就提供自助取件服务，大家下班后可以扫码进站取快递，“经过一开始的磨合之后，现在小区的年轻人们基本都学会自助取件了，排长队取件的情况没有了，也从来没有因此出现过丢件的情况。”与此同时，菜鸟驿站的取件窗口依然有人值守，但主要为小区的老年人们服务，他们可能还不会自己查找快递，或者找快递比较麻烦、比较慢，就由专门的工作人员帮他们取。最后，升级的最重要一步，是程理强全力推动在小区内开展上门送件服务。为此，他专门组建了送件上门团队，每个人专项负责几栋楼，“一开始的时候可能会觉得送上门很麻烦，要挨着打电话通知，跟业主解释为啥要送上门，约送上门的时间那些，但慢慢上轨道之后，这件事就变得效率非常高了。”程理强说，许多业主在享受了送件上门的服务后，评价都非常高，而随着大家对这项服务的了解日益深入，很多人都会给我们说“以后不用打电话或者发微信了，直接把快递放在门口就是。”目前，这个小区每天的2000票快递中，有大约500票都会采用送件上门的方式，直接送到业主们的家门口。菜鸟驿站的送件上门员小李拖着平板车，正按照从高楼层到低楼层的顺序挨家挨户配送包裹。每到一户家门口，她会先把快递放在门口，然后用手机拍照，再敲门通知屋内的业主，完成一户配送，大概只需要1分钟的时间。而当天测算下来，她配送65个快递，从出门到回来总共花了50分钟，效率相当高。
“现在送习惯了，确实很快，哪家哪户习惯是什么，也基本都清楚，送件上门变得越来越方便了。”小李说，与此同时菜鸟驿站开发的送货上门系统也能给她的工作提供很大的帮助。她打开手机展示说，“你看嘛，哪些快递需要送货上门，它们摆放在驿站的什么位置，分别需要配送到哪些楼栋和楼层，上面都写得一清二楚，我就跟着它按顺序拣选好快递码放好，再挨家挨户送就行了。”她说，在配送过程中，她需要拍摄几张照片上传到系统之中备查，这个过程也同样非常简便就能在手机上操作完成。“送件上门，我觉得是我们必须做的事情，在我个人看来，未来两年整个快递收寄行业的服务都会发生一次大升级，如果服务跟不上肯定会被淘汰，所以我们必须提前准备好才行。”程理强说，只有把服务做好、把大家的取件体验提上去，才有可能让驿站和业主之间产生更深入的链接，从而在未来进一步为业主提供团购等增值服务，把菜鸟驿站的业务做大做强。程理强说，他的目标是要实现快递100%的上门配送，“现在这个小区规模太大了，实现起来比较难，但我还是要争取尽快在这里率先实现100%送件上门，希望能通过我们带动更多驿站一起，实现服务的全面升级。”