“现在办事儿真是太方便了，工作人员的服务效率高、不用等。”近日，在文昌路街道党群服务中心综合窗口，工作人员刘同楠正耐心地向办事群众刘先生讲解着相关程序，得到刘先生的赞誉。

       同样赞誉服务效率的还有市民王女士，她来办理因病致贫重病患者认定，仅10分钟就办理成功。“工作人员的服务很周到，通过她们的审核和把关，我提前填好了表格、备齐了资料，到窗口很快就一次性办好申报业务，前后加起来才花了十多分钟，真是省时又顺心。”王女士说。

       而这些都是工作人员践行一次性告知、让群众少跑腿的服务承诺的生动实践。为持之以恒优化营商环境，文昌路街道坚持问题导向、目标导向、结果导向，大力改进政务窗口服务作风，着力补短板、强弱项，以营商环境之“优”，促市场之“活”，谋发展之“进”，推动营商环境再优化、再提升、再突破。

       今年以来，文昌路街道把服务标准化建设作为全面提升窗口服务水平的重要手段和必要条件，大力完善制度建设，合理设置窗口区域，亮明办事指南，完善首问负责、限时办结等6项便民服务制度，全面实施服务规范，为群众提供温馨、周到的服务。无论是事务咨询、业务办理，还是证件申领，工作人员都热情而温暖地服务着每一位需要帮助的人，窗口服务质量大幅提升。

       如何在方寸窗口，让群众感受到贴心服务的“温度”，文昌路街道从细节着手，设立了“母婴室”“爱心驿站”等，对年龄较大、行动不便的老人以及户外劳动者、抱小孩的妇女、孕妇等予以特殊照管，优先受理，对有特殊情况的群众予以急事急办、特事特办。开展“擦亮服务‘小窗口’ 共建城市‘大文明’”志愿服务主题活动，把窗口文明服务活动渗透到工作和服务的每个环节。

       文昌路街道不断深化“放管服”改革，从“窗口”联通群众“心口”，一件件事关群众切身利益急难愁盼的事儿得到有效解决，一个个生动的为民实践活动正在蓬勃开展。

       下一步，文昌路街道将秉承群众为先、服务至上的理念，用心用情服务好每一位前来咨询办事的群众，用一项项有力度有温度的便民举措，用一次次有情怀有质量的用心服务，不断拓展便民窗口服务的广度与深度。（记者 马小妹）