通讯员 刘靖

为持续优化供电领域营商环境，纠治用电报装服务窗口不作为、慢作为、乱作为等问题，国网十堰供电营销运营中心通过开展“体验式”现场监督，持续优化供电报装服务。

体验业务流程。通过现场办理用电报装业务、分布式电源并网业务、变更用电类业务及表计申校等，结合业务办理告知书等相关资料，了解相关业务流程是否快捷便利、工作人员对政策的了解是否全面、执行是否到位。

体验工作作风。通过实地暗访报装大厅，体验管理模式和要求是否符合供电营业窗口服务人员行为规范要求，重点检查超容量用电、一址多户及“三指定”、乱收费等“红线”问题是否存在。

体验工作效率。通过走访用户，了解报装便民服务举措执行情况，掌握窗口服务环节是否存在漏洞和缺失，确保最大程度节省客户时间，为客户提供“一站式”便民服务。

据悉，国网十堰供电营销运营中心通过持续运用“体验式”监督，规范营业窗口服务，完善长效机制，全面提升了群众满意度。