关镓萍/摄

近日，由区医疗保障局组织研发的“医疗费用自助申报一体机”（简称“一体机”）在海淀区医保服务大厅正式“上岗”。据了解，“一体机”主要适用于基本医疗保险和生育保险手工报销类业务的自助办理，可为参保群众提供7×24小时医疗费用报销申报自助办理服务，免预约、免等号，“即来即办”。

1月9日上午，记者来到海淀区医保服务大厅，在自助服务区看到几名群众正在工作人员的指导下使用“一体机”进行医疗费用报销申报操作。据大厅工作人员介绍，“一体机”主要适用于基本医疗保险和生育保险手工报销类业务的自助办理，支持提交单据、导入报盘数据、打印快递单和反馈回执单等一系列操作。

在工作人员的引导下，记者以办事群众的身份亲身体验了“一体机”的使用。首次使用“一体机”需要关注“海淀医保”微信公众号，选择微办事-报销自助机-办理业务，进行注册并填写相关信息。完成后，在“一体机”上选择基本医疗保险或生育保险，通过输入手机号或识别身份证的方式验证经办人身份，然后插入U盘，选择报盘文件逐一上传。确认无误后，打印快递单并将单号扫描录入，选择相应大小的储存箱体，再将所有纸质材料和快递单存入储存箱内即可。

在“一体机”前，每人5-10分钟就能顺利完成自助申报。“‘一体机’的使用还是很便捷的，减少了排队等候的时间。如果第一次使用一体机办理，也可以按照旁边附着的教程一步一步来操作，十分方便。”刚为员工办理完医药费报销申报的曹女士说道。

为了提升服务质量，带给参保群众更好的医保经办体验，区医保局经过一年的研发和筹备，收集来自辖区企业和居民的需求，多次验证“一体机”落地可行性，逐步探索完善相应操作和功能，最终将“一体机”正式投入使用。海淀区医保服务大厅相关负责人介绍道：“目前，医保服务大厅自助服务区共配备3组‘一体机’，每组有14个箱体，每次可为42名办事群众服务。‘一体机’箱体存放满后，有专门的工作人员实时收取申报材料、进行系统录入，并及时送往相应经办科室进行审核。工作人员在15个工作日内审核完毕，再将相关材料按照对应的快递单寄给群众。”

据了解，海淀区医保服务大厅的“一体机”启用后，平均每天能为大厅综合受理窗口分担四分之一的业务量，极大程度缓解了高峰期大厅的人流压力，避免了人员密集、长时间排队的情况，也缩短了群众的办理时限，提高了业务办理效率和群众满意度。

区医保局相关负责人表示，下一步将充分利用“一体机”的自助服务功能，探索更加完善、便捷的医保自助服务，积极营造良好的经办环境，提升群众的幸福感和满足感。同时，进一步扩大“一体机”的覆盖面，真正将智能、高效、便利的医保服务送到群众家门口。（记者 关镓萍）