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来源：叶鲁设计思考收集编辑：yehlooliu
接着上篇偏理论层面讨论的体验/商业的设计平衡策略，本章将结合具体案例继续展开。恰好近期部门做了一系列涉及流量合规改造相关的项目，以其中[营销短信设置]的设计讨论最多，模块虽小但争议很大，作为参照很有实践意义。
营销短信是商家向用户发送的具有优惠权益、消费券和限时折扣等线上活动性质的信息。一直以来行业的通用规则，都是默认允许可以向用户发送，但要注意频次；若用户主动关闭，则发送禁止。今年开始全行业整改，要求规则变更为默认商家不能向用户发送；若用户主动打开，则功能恢复正常。消费者保护协会出台的流量改造政策的目的显而易见，就是治理各类营销广告类消息的滥发。但具体到实际业务上，完全没有了营销消息对于新客的拓展、老客的召回、活动的激励引导、重大节日的提醒，预计整体收益会减少20%[脱敏数据]。所以在合规的前提下，如何能让用户尽可能地主动开启短信设置，成为项目的主要目标。正常情况下用户使用产品是有诉求的，工具型应用偏完成任务，内容型应用偏获取信息。当前案例用户使用金融产品的诉求是获得额度，过程需要完成多组信息的提交。在这个流程中，驱动用户完成一项与当前动作无关的任务[开启短信授权]，从体验的角度看，是有干扰性的，很容易带来负面情绪。又如上所言，短信触达带来的商业价值确实又对业务收益非常重要，所以如何在当前产品流程中引导用户开启设置并把负面影响降到最低，是典型的体验与商业都要兼顾平衡的话题。如上篇谈到理想的商业策略是把商业诉求融合于用户的使用场景，最好可以变成需求的一部分。这就好比餐馆都希望顾客能够关注商家二维码，那它会选择什么时机？直接放个二维码在门口，吆喝着让路过的客人扫？用户刚进店坐下就让顾客加关注？都不会！商家会选择客人酒足饭饱评价说饭菜还不错即将付款的间隙，告诉顾客关注二维码会有更多优惠哦，运气好的话本单也可以用，这个时机顾客大概率都会欣然接受。就餐的峰终体验结合下次可能的优惠吸引是很容易让用户接收后续的营销推送的。
回过头，把场景化思路应用到当前金融授信案例中来：用户按照以下步骤依次提交信息[抽象如下]，如果审核通过，最终会成功获得额度，获得额度的场景就可以理解为本案例的峰终状态，这个场景是适合做营销推荐的，比如说：恭喜你获得额度，开启短信通知，更多利息折扣券会让你使用额度的时候更省钱。相信这样的时机和姿态，用户不会反感。为什么说是理想方案，这里涉及一个业务问题，正常用户首次申请的通过率大概只有20%[脱敏数据]，并且这个数字是无法通过产品手段提升的。也就是说，即使选择了成功场景，能够覆盖到的人群最多也就20%，剩余用户大概率都来不到这个结果页。更重要的是，无法成功获取结果的用户才是最应该被短信触达召回的对象，所以从覆盖面上看，当前方案是远远不够的。
重新思考这个问题，一开始追求理想方案的初衷就是尽量减少对用户的操作影响或者根本不要影响用户感受哪怕一丁点，在这类有商业诉求项目中一定是正确的吗？不一定！当年腾讯视频为增加营收，考虑对非会员用户增加片头贴片广告，从体验的角度看，广告肯定会让观众反感，就一定不加吗？放大一下视角，单一的视频观看体验是小体验；公司持续获得营收，能继续投入为用户提供优质视频资源，是大体验。从这个角度看，体验和收益的总和才是平衡点。所以腾讯通过测试贴片广告不同组合，选择其中最佳总收益【商业回报正收益和用户流失负收益之和】对应的广告时长设置为默认时长。
从总收益的出发点再看当前案例，除了成功获得额度的场景，还有没有某些场景可能与短信设置建立联系呢？还是有的。
01-比如用户流程中途必须离开时，可以通过挽留的姿态触发开启设置，比如说[选择合适时间段，会把更优惠的资方信息，通过短信会提醒您]，有挽留的同时，增加了开启短信的可能。02-比如正常的流程，在不影响信息任务的前提下，底部展示类似[开启提醒后第一时间收到额度相关优惠信息]等文案，尽可能与当前任务建立链接，实现开启短信的可能。以上入口，用户一旦开启权限后，其他场景均不应该再展示。从体验闭环的视角，短信作为整个服务中唯一的线下触点，尤为重要。人们厌恶营销短信，更多的是因其带来的用户骚扰：缺乏针对性、发送频次泛滥、文案质量不高等。所以，在短信这个触点上的人群分类、发送频次和文案质量设定分级策略并建立标准都应优先于其他线上动作率先完成。[因篇幅原因相关策略和标准不展开]。说到这里，短信设置最终的落地方案已经不是最重要了，更想表达的是：设计要从服务闭环的视角解决问题，而不仅是线上体验。商业化是产品的终极目标，融入场景的商业化是理想的切入点，但也要接受理想化带来的局限。涉及体验与商业的产品决策有时并不源于用户视角，而是要考虑商业利益与用户收益所达成的最优效果。------------------------------------------------------------------------------------“点赞或在看，都是莫大的支持～”