岁末年初,随着2023年元春时节临近,客户资金流动较大,各类商品库存增多,为降低客户资金损失的风险,维护客户的经济利益,江西吉州区烟草专卖局着力结合岁末年初易发生商品被盗、被调包的实际情况，多措并举提高零售客户安全意识，维护辖区良好市场环境。

网络安全知识入户

“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不泄露、转账汇款多核实，千万不要轻信来历不明的电话、短信，不要轻易透露自己的身份和银行卡信息，如有疑问要及时打“110”咨询、核实，避免受骗上当。”客户经理杜娟向零售客户宣传“三不一多、六个一律、八个凡是”防诈秘诀。

“通过今天的学习，我又了解了几种诈骗种类，现在诈骗手段层出不穷，切记心不贪、利不占，擦亮眼，骗局远离我。”零售客户肖坤说道。

（图为客户经理杜娟向客户讲解安全知识）

为提高客户安全防范意识，江西吉州区烟草专卖局（分公司）入户开展防盗、防骗安全知识宣传，结合近期发生的卷烟现金被盗情况，提醒零售客户加强防范意识，不在店内存放大量现金，讲解防火、防盗、防一氧化碳中毒的安全防范知识，发放了禁毒、防电信诈骗、防盗抢等宣传单，强化客户自身的安全防范意识和能力。

商品存放安全指导

“李哥，马上过年了，店里的商品库存比较多，要注意商品的存放安全，有些商品不能直接放在地上，这样会容易受潮，店里的电器和排查等记得注意随走随关，避免火灾隐患，而且店里空间有限，如何摆放吸引消费者就很关键，而且一些重、大的产品摆在下面，小、轻的产品摆在上面，不然容易砸伤顾客，等会我跟你一起整理整理。”客户经理姚芳跟乐美便利店李祖龙说道。

“哎呀，真的谢谢你，这不马上过年了，店里商品确实是比较多，店里还真有点乱，你这么一说我还有点头绪了，你先去忙，等会我自己好好规整规整。”李祖龙笑着回答。

（图为客户经理姚芳为客户整理商品）

为保障零售客户利益，江西吉州区烟草专卖局指导零售客户做好商品库存管理，合理购进商品，加强商品仓库防火、防盗检查，安装摄像头等电子防盗仪器，确保库存商品安全，避免不必要损失。

安全信息实时反馈

“各位客户请注意，最近发生多起冒充客户经理要大家升级相关手续实施诈骗案件，犯罪嫌疑人采用短信群发的方式，将诈骗短信发送给大家，按照短信内容操作登记姓名、身份证号码、银行卡号等信息后，手机收到短信验证码，将验证码输到网址上后，银行卡的钱会被转走，请大家要注意，收到信息请及时与客户经理联系，而且最近几天发生盗窃，各位要提高警惕。”

“这类短信我收到过，说我的资料缺失，烟草证将被停用，请打开网址进行认证更新，幸亏之前客户经理就跟我说过，我就没相信，万一上当就亏大了。”

在客户群中，客户经理与客户积极沟通安全相关信息。

为提高客户警惕心，江西吉州区烟草专卖局实时关注相关信息，一旦发生不法分子盗窃、调包或推销假、私商品的情况，通过微信、QQ群及时提醒零售客户，提醒客户发生被盗时及时向公安机关报案，多方联动协同对不法分子形成有力震慑。

下一步，江西吉州区烟草专卖局将进一步提升客户服务水平，用心用情用力解决客户忧心事、烦心事，加强与客户沟通交流，了解客户经营情况，指导客户对店内库存进行盘点，合理控制各类商品库存，进一步强调安全经营，为平安过年共同努力。（胡也平）