2022年便民办税春风行动开展以来，国家税务总局久治县税务局始终聚焦纳税人缴费人切身利益，坚持以“为纳税人缴费人办实事解难题”为出发点和落脚点，持续创新优化便民服务举措，更好提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

图为税务干部为纳税人开展双语涉税服务 拍摄：保琳

藏汉双语服务暖，个性排忧解难题。近日，辖区阿索藏西医诊所法人多合旦对使用手机申领发票不熟悉，无法顺利办理领票业务，在办税厅向导税人员说明自己的困难后，经过导税员利用藏语一遍遍耐心细致辅导讲解，多合旦在老年人办税窗口成功领取发票。“税务局服务真是细心又贴心，我们老年人有专门的窗口办税，还有干部直接用藏语和我沟通，为我办业务、讲解政策，现在办税真方便啊！”多合旦说。

为方便老年人办税缴费，久治县税务局在办税服务厅专门设置老年人办税窗口并提供“一站式”引导，“一件事”套餐服务，对不熟悉利用电子税务局办理涉税业务的纳税人，由“藏汉双语”干部全程提供一对一温情服务，对因身体原因不便到办税服务厅办理业务的纳税人，久治县税务局“党员先锋队”“青年突击队”以上门服务的方式，帮助纳税人解决急难问题，不断提升老年人在办税缴费过程中的获得感和满意度。

线上办答服务优，办税缴费效率快。由于家中突发状况，格勒贡培酒店法人马建忠回到老家海东市化隆回族自治县阿化村，进入征期申报时纳税人犯了难，家中无电脑，申报怎么办？他抱着试一试的想法给办税服务厅打电话，寻求帮助。

工作人员了解到纳税人需求后，第一时间通过微信视频的方式辅导纳税人通过青海税务手机App进行季度申报，从软件下载到申报模块，工作人员进行详细讲解，纳税人根据辅导步步操作，季度申报一一完成，税企关系进一步拉近。“‘非接触式’办税真是太方便了，急难问题微信一问就解决了，相关申报操作在掌上就能轻松完成，既快捷又方便”，马建忠为“非接触式办税”点赞。

久治县税务局为解决好群众“急难愁盼”问题，以严谨、扎实、细致的工作作风，持续开展“便民办税春风行动”，以“税企交流群”为载体，精准推送最新税费优惠政策，高效解决纳税人缴费人疑难问题，打破空间壁垒确保优惠政策直达快享，用纳税人缴费人的便利度、满意度衡量工作业绩，不断提高服务群众的工作能力和水平，以实际行动走好新时代的“赶考路”。

（通讯员：保琳 赵建政）