今年41岁的刘金兰，在临淄区皇城镇开了一家美发店，已经5年了。虽然在乡镇远离城里，但是，靠着良好的技术和热情的服务态度，刘金兰每天忙忙碌碌，日子也越来越红火。

前两天收到的淄博政务服务一个短信，让刘金兰有了一次“又惊又喜”的经历。原来，刘金兰店里的“公共场所卫生许可证”即将到期，由于日常的忙碌，她疏忽了去办理证件延续。短信是淄博市行政审批服务局今年探索推出“无感智办”新模式后，通过市政务服务平台为刘金兰主动发送的“超前提醒短信”。刘金兰按照短信的提示，实名登录了“爱山东”APP上的“无感智办”专区，确认了办理意向和相关信息。第二天，新的“公共场所卫生许可证”就给刘金兰寄到了家里。

“看到证件即将到期，想到办证还要跑到区里去办，来回费时费力不说，万一忘记了什么材料，又白跑一趟。办不下来，就成了无证经营了，这可要耽误事了”刘金兰原来充满担心，现在说起来，却是十分感动：“短信提醒我通过手机就能办，我感受到了政务服务的温度和温馨，真心为‘无感智办’点赞。”

同样感受到“无感智办”新模式温馨服务的，不止刘金兰自己。桓台县马桥镇唱响艺术团的崔香美，也是在接到“提醒短信”后，在“爱山东”APP上更换了到期的《营业性演出许可证》。

在实际生活中，企业群众持有的诸多许可证照一旦逾期失效，将面临“无证经营”“无证生产”“无证上岗”等风险，进而导致行政处罚、停产停业、重新办证等问题，造成不必要的经济损失。为破解这一堵点难点，今年以来，淄博市行政审批服务局立足企业群众视角，创新实施‘无感智办’主动服务，围绕证照到期延续、营业执照变更后的许可证联变两类事项，将公共场所卫生许可证、食品经营许可证等19类证照60项事项纳入首批“无感智办”试点范围，通过主动服务、数据共享、智能办理和双向速递，让企业群众办事更便利、更快捷、更省心。

淄博市“无感智办”以数据赋能政务服务，通过淄博市电子证照管理系统，实时、全量归集12.6万余条市场主体准入准营退出环节的基础信息、信用信息、监管信息，为6.9万余家市场主体精准描绘了“用户画像”，精准分析市场主体办事需求，分类划定“用户智办”标签，做到对企业群众办事需求“先知先觉”“提前感知”。设置“办事闹钟”，平台对自动检索到许可证即将到期延续1200余家、营业执照变更后需进行联变的700余家市场主体，分别生成提醒信息自动向市场主体温情提示并提供申办指导。申请人根据提醒在规定时限内登录“爱山东”APP“无感智办”专区，系统自动调用用户信息和电子证照库数据，实现身份信息自动复用、表单信息自动填充、申请材料自动上传，审批事项办理完成后，办理结果由企业群众网上即时领取或通过快递免费邮寄到家。截止目前，全市通过“无感智办”模式为市场主体办理证照到期延续或变更900余件。

智慧赋能，用心服务。“无感智办”审批新模式想到企业前面，做到群众心里，让企业和群众在“无感办理”中体验“有感服务”，有温度的政务服务成为淄博良好发展环境的“一张名片”。“无感智办模式就是用数据跑代替群众跑，实现‘人工申报’向‘到时提醒’、‘现场办理’向‘线上智办’‘人找服务’向‘服务找人’三个转变。下一步，市行政审批服务局将用探索推出更多的智能服务、主动服务，为全市市场主体高质量发展赋能加力。”淄博市行政审批服务局有关负责人如是说。

（来源：市行政审批服务局）