随着金融行业繁荣发展，加之外部经济环境变化，金融消保工作形势日趋复杂。面对挑战，中国民生银行信用卡中心党委在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，与北京秉正中心在化解银行机构与消费者纠纷中探索出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新路，用实际行动践行新时代“枫桥经验”。

据介绍，该中心与北京秉正中心、司法机关协同创新，借力“北京银行业保险业纠纷多元化解平台”搭建“京融通”数据专线对接，采用“互联网+”调解模式，实现金融电子数据和纠纷解决过程全流程记录和全节点见证，并为消费者提供视频调解、跨时空网络签约等多种低成本高效率的纠纷解决渠道，有效降低消费者维权成本，提升调解效率及成功率，真正做到“小问题不出机构，大问题不出行业”，从消费者需求出发，将消费者的矛盾问题化解在萌芽阶段，体现了“人民至上”的服务理念。

近年来，消费者权益保护问题在消费金融领域尤为突出，如何平衡好风险、收入、消保间的关系已成为金融机构的重要课题之一。该中心灵活运用“枫桥经验”， 持续完善多元化解机制，从源头减少纠纷的产生，构建和谐金融消费关系，提升居民满意度。