费县为进一步提升企业群众办事的获得感和满意度，用数字化手段赋能人性化服务，打破静止思维，实行主动服务、靠前服务，推动政务服务从“能办、可办”向“好办、易办”持续转变。
一是从事中辅导向事前辅导转变，提供标准化服务。开展政务服务平台完善提升行动，制定高频事项零基础模板，推进事项要素规范化、标准化。线下，业务骨干下沉窗口一线与帮办代办人员在智能导服区、自助填报区、24小时不打烊自助服务区、帮办代办区指导协助办事群众、企业准备好办事材料，助力一次办好。线上，办事群众可通过政务服务平台费县站点在线进行咨询、预约、办理业务。开通了沂蒙政务云客服，为企业群众提供业务咨询、业务预约、窗口指引、建议收集等服务。同时，开通了抖音号（费县行政审批服务局），定期就企业群众关心关注的政策动向、惠利举措、办理流程等进行直播互动。
二是从窗口办到自助办转变，提供智能化服务。打造了了窗口办理+线上办理+自助办理的多渠道政务服务模式，通过费县行政审批服务局微信公众号预约取号并确定办理事项内容，实现了线上预约和线下取号一体化服务；智能导服区实现了集“智能+人工”咨询服务、远程帮办申报、企业诉求反馈等功能于一体；24小时自助服务超市配备30余台自助服务设备，可以实现商事登记、不动产、税务、社保、银行等高频业务24小时自助自助申报、办理，其中智能自助存取终端，为疫情期间实现预约办、延时办、不见面审批提供了有力保障。
三是从周末不打烊向“全时段”办理转变，提供“不断档”服务。线下，县镇两级政务服务中心（站）推行午间不间断、周末及节假日不断档服务，根据办事群众的需求，灵活采用现场办理、预约办理、远程办理等方式，切实解决了企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题。线上，持续提升网上政务服务能力，全面推行“一网通办”、“爱山东”APP掌上办，实现了政务服务“24小时不打烊”。
四是实行一企一策一订单，提供定制办服务。设立企业服务中心和工程建设服务中心，建立项目之家VIP服务室，将帮办代办升级成为“政务会客厅”，为企业群众提供个性化服务。在做到一次性精准告知的基础上，梳理疑难问题库，对特殊疑难事项，通过集中受理、一事一议、专人跟进，创新解决企业办事“疑难杂症”，确保企业“能办事、办成事”。
五是打造15分钟便民服务圈，提供就近办服务。按照“真实、准确”的原则，全量梳理镇村两级便民服务中心（站），建成了包含全量县乡村三级服务站点的政务服务地图。持续推进行政审批便民服务和民生事项向基层延伸，综合地理位置、交通便利、人口密度、区域特点等因素，合理规划便民服务圈站点布局，分别确定了187个镇村级重点便民服务中心。进一步延伸了服务半径，实现了审批业务多点办、就近办、上门办。
六是深化流程再造，提供好办易办服务。围绕企业群众实际需求，选取高频业务，深入剖析目前企业群众办事流程中的堵点、难点，逐项研究，集中攻坚，目前通过运用信息预填减少填报事项数量、精简申请材料、增加数据核验事项数量、运用条件预检查验人员资质、缩减业务流程、扩大免于现场核查范围等多项举措对药品经营许可、医师执业注册、社会团体成立、变更、注销登记和章程核准等十余项业务进行了优化，为企业群众提供“申请受理、审查决定、结果送达”等全流程、全环节网上便捷服务，实现了由“网上可办”向“好办易办”的转变。（李方方）