11月7日，国网兰州供电公司西固供电分公司业扩报装监督小组对近期办电工单进行电话回访，了解工单办理是否及时、客户是否满意等，听取客户对供电服务的意见建议，持续提升供电服务水平。
“我是早晨从手机上提交资料的，下午电就接通了，而且全程不需要自己跑路，服务太贴心了。我要为这样的服务点赞。”对这种“线上服务”“指尖办电”的供电服务，西固区达川镇岔路村的赵女士和村委会工作人员表达了发自内心的认可。
11月2日，赵女士给家里安装了一套电采暖设备，但家里用的是普通照明线路，她不知道新的采暖设备能否使用。随后，她在岔路村供电服务群里进行了咨询。几分钟后，西固供电分公司新城供服班台区经理李文杰和她取得了联系。赵女士家中安装的是智能蓄热式电磁采暖炉，容量为25千瓦，供暖面积约240平方米，需要三相电，但目前她家里只有单相电。确认客户资料后，李文杰通过电话告知，并指导赵女士使用“网上国网”App发起了用电申请。
随后，台区经理钱其铭和李文杰来到岔路村进行现场勘查、确定电源点，并联系赵女士及村委会工作人员共同确认了电表安装位置，当场为客户装表接电。
“村民有任何用电需求，可直接在微信群咨询或者电话联系，不用跑路，供电服务班员工将上门服务。”钱其铭说，供暖季已经到来，供电公司将通过进村入社、微信群、服务热线等“线下+线上”相结合的方式摸排解决客户供暖用电需求，引导客户在供暖季科学规范用电。
来源：国网兰州供电公司
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