“大娘您好，您对供电所员工的服务满意吗？对电力优质服务工作有什么意见建议吗？”近日，国网芦山县供电公司纪委采用明察暗访、电话回访等形式抽查“万名用户评作风”测评专项行动成果，督查“纪检+服务”工作成效。
为促进供电服务质量提升，切实践行“人民电业为人民”企业宗旨，芦山公司深入推进“纪检+”，充分发挥兼职监督员队伍作用，监督各个供电所（服务站）在全县域范围内开展“万名用户评作风”测评专项行动情况，将监督触角延伸至基层一线供电服务管理，使监督执行常态化，监督领域全覆盖，全面了解客户对供电服务、业扩受理、故障报修与处理、电能质量等方面的评价，保证优质服务政策落到实处。
芦山公司纪委对照客户意见建议，坚持“以问题为导向”，落实问题整改闭环。重点对服务、收费、满意度以及是否存在不规范业扩报装时间、手续等情况进行监督回访，及时发现风险隐患，以精准监督助力优质服务质效提升。截至目前，芦山公司共计发放“万名用户评作风”测评表11253份，兼职监督员队伍对100余户客户开展了现场走访和电话回访。
据悉，芦山公司定期组织开展重要用户走访，重点对政府部门、医疗机构、学校、民生保供等重要用户的配电房及用电设备开展隐患排查。今年累计排查76家，发现隐患24处，下发隐患整改通知书督促隐患治理。及时了解客户设备情况和实际用电需求，倾听用户心声，将优质服务工作做得更实、更细、更好。下一步，该公司纪委将深入学习贯彻落实二十大精神，紧密围绕客户需求，充分发挥监督保障执行，促进完善发展作用，以“日常监督+专项监督+回头看”三位一体模式，切实做到监督常在、监督常效，持续提升服务品质，助力地方经济发展，用实际行动做实做细客户优质服务“最后一公里”。
（来源：国网芦山县供电公司）