阳城农商银行
精准营销促信用卡活跃客户稳步提升
张雁敏
近年来，山西阳城农商银行以银行卡业务为发力点，通过优化信用卡产品、丰富营销活动、提高互动频率等，着力提升用户拓新与留存。截至目前，该行信用卡发卡15122张，激活12848张，激活率达84.96％。
以线上营销做好“拉新”。在获客方式上，该行以公众号为流量入口，通过分析目标受众用户画像，根据用户喜好制作信用卡宣传广告，实现精准推送，提高产品活动的高曝光率。在微信公众号平台，该行与第三方科技公司合作制作的“拼手速数钱”微信小游戏，参与人数一度达到5000余人次每日，公众号单日粉丝净增2000余人。通过内嵌小游戏加大信用卡产品宣传，实现用户高效转化。
以异业联动实现“促活”。为维持用户高活跃率，该行持续开展与本土大型商超合作，以收银系统、晋享e付、信用卡为突破口，打造宇佳广场、国昱广场、建南夜市经济三大活跃商圈，与17家商户推出“天天会员日”信用卡活动，范围涵盖购物、餐饮、娱乐、交通等方方面面，通过覆盖范围广、优惠力度大、活动时间长，逐步培养商户用码、客户用卡习惯，截至目前，累计4.02万人参加会员日活动，核销优惠券3.19万张。
在代理业务方面，该行与11家企事业单位合作开通代收代缴平台，通过晋享生活平台实现线上缴纳学杂、物业、党费、养老等十余项业务，晋享生活个人用户注册与使用频率呈现稳步上升趋势；主动与财政局对接，争取到62项补贴代发，全年累计代发各项补贴36.39万笔、1.2亿元；积极开展与各类企事业单位工资代发合作，全年代发工资达1.1万余人、6.78亿元，通过交叉营销信用卡、微信绑定、手机银行等强化产品联动性，让睡眠卡不再沉寂。
加强互动抓牢“留存”。频繁互动是银行与客户情感纽带的维系，为了持续提升信用卡用户黏性，该行定期开展线下客户答谢会、高考志愿讲座、反诈知识大讲堂等活动，范围涵盖老年客户、年轻白领、在校学生等，受到了客户一致好评。
在用户的日常维护方面，该行建立跟踪机制，对长期未发生业务或突然中断业务往来的客户由网格管理员进行回访，结合实际情况最大程度挽回流失客户。