长岛农商银行
开通线上代收取暖费业务 助力群众温暖过冬
刘文胜
随着2022年供暖季的到来，山东长岛农商银行深刻践行“我为群众办实事”的工作理念，积极与政府管理部门、供暖公司沟通协调，开通线上代收取暖费业务，通过线上线下两种渠道积极做好供暖缴费服务，助力群众温暖过冬。
“线上”优化缴费渠道。为解决以往线下缴费人员拥挤、排队时间长等问题，该行联系软件开发商为辖内3个供暖企业开通了线上扫码缴费通道，居民无需下载APP，只需用微信、支付宝扫码即可完成在线签约缴费，还支持帮助他人代缴，操作简便快捷，一键办理，省时又省力。
“线下”优化缴费服务。长岛农商银行在营业部设立了便民服务点，集中为群众办理取暖费缴费业务。行内综合、业务、科技、运营等部门通力合作，制定了疫情防控、人员分流等应急处置预案，在严格落实疫情防控措施的基础上保证群众有序缴费和正常业务开展。业务办理期间，该行安排专门工作人员在厅堂中对取暖费缴纳客户进行测温、登记，引领客户至缴纳地点并提前将客户信息告知业务办理人员，整个过程井然有序，迅捷高效。
供暖收费开始以来，该行共办理线上线下收费业务4900多笔，金额990多万元，其中线上缴费业务占比三分之二，极大地减轻了群众与热力公司取暖费用的收缴压力。“业务办得又快又好，既省心又划算！”是该行最常听到的评价。多年来，长岛农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为群众解难事、办实事、做好事，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，真正将高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。