11月2日，在2022年客户世界年度大会暨第18届“金耳唛杯”中国最佳客户中心颁奖典礼上，国家电网有限公司客户服务中心被授予“最佳数据管理客户中心”和“卓越客户服务奖”两项荣誉。会上，国网客服中心发布了《深挖数据价值，助力公共事业客户服务能力提升》成果。
作为国家电网公司客户服务的窗口，国网客服中心95598服务满意率达99.58%，“网上国网”APP注册客户数达2.57亿。同时，该中心深挖营销大数据价值，在服务政府、客户及内部管理上发挥积极作用。目前，该中心研发的数字产品可为政府精准决策提供数据支撑；将老年客户拨打热线直接转入人工服务；通过大数据模型替代人工预测，促进内部精益管理与服务提质增效。
据悉，“客户世界年度大会”是中国客户中心领域历史最久、规模最大的年度性行业会议。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导。