今年以来，国家税务总局玉树市税务局在服务形式上创新，在内容上充实，在机制上完善，以“三提速”铸造优化纳税服务新体验，全面深入开展便民办税春风行动。

（税务干部指导纳税人使用自助办税终端，推广“非接触式”办税 拍摄：久美求加）

在快捷服务上提速。推进“即时办”，深入推进办税事项“最多跑一次”，凡符合条件且资料齐全的，做到当场受理、即时办结。目前191个事项已实现纳税人“最多跑一次”；推进“网上办”，积极引导、辅导纳税人网上办税，以“走网路”代替“跑马路”，实现高频率涉税事项网上办结率大幅提升，实体办税服务厅日均业务量和人流量大幅下降的工作目标。推动8+24小时自助办税服务厅建设，全面提升纳税服务水平。更好推进落实“一次办”，把“一窗一人一机一系统”办税模式，加快“一网通办”步伐，深入推行新办纳税人“套餐式”服务，实现多个办税事项一次填表、一次流转、一次办结。

在优质服务上提速。坚持“问题”导向，把服务做细。针对大征期办税服务厅发生的办税拥堵问题，做实预约服务、延时服务，坚持有需求就在岗、不办结不下班，确保每位纳税人的涉税业务都能及时迅速办理；坚持“宣传”先行，把服务做实，采取税务骨干入企“帮”、各类宣传媒体“导”等方式，依托税企微信群、办税服务厅电子显示屏、公告栏等媒介对纳税人关切的税收优惠政策做好宣传解读。同时，做强导税服务，合理有效分流办税压力，减少纳税人办税时间，坚持“精准”滴灌，把服务做深。用好税企微信群，提供“定向精准”服务。由各业务股室骨干加入“税企”微信群成立“解答团”，“一对一”为企业开展辅导服务，解答涉税咨询，按期汇总纳税人提交的问题并定期统一发布涉税提醒，提供“个性”服务。 

在顺畅服务上提速。优化办税环境，用标准化建设打造服务平台，合理调整自助办税区、等候服务区、咨询辅导区布局，严格落实一次性告知、首问负责、延时服务等制度，增设自助办税等便民服务设施；提升服务能力，加强窗口人员培训，实现从“接得住”到“办得好”转变，切实培育懂政策、知流程、会操作、能答疑的窗口一线税务干部；搞好政策咨询，畅通咨询电话渠道，建立不定期抽查机制，确保咨询电话正常开启，有人值守；加强服务督导，认真落实办税服务厅领导值班管理制度，建立办税服务厅例会制度，重点针对不同渠道反映出的纳税服务问题研究讨论整改措施，确保涉税服务工作提质增效，并针对重要时间节点，制定应急预案，开展应急演练，提高应对突发事件能力。 

“现在来办税服务厅办理业务的次数明显少了，大部分业务都可以在电子税务局办理，到大厅办税几乎不用等，有很好的导税和预约、延时服务，节约了办税成本，提高了办税效率。”玉树域源会计事务所负责人李炜军说道。

下一步，玉树市税务局将建立“内部分工更明确、协调配合更有力、整体功能最大化”的标准化工作目标，不断创新服务举措，提效能、优流程、促发展，为纳税人提供精细化、个性化服务，推动税收营商环境进一步优化，助推地方经济高质量发展。

通讯员：闹文求占