“一心”解民忧，打造医保示范窗口。

以创建全国医疗保障示范窗口为契机，加强服务平台建设，经过科学规划、精心布局，打造了标准化服务窗口，科学划分了窗口功能区域，配备了便民利民服务设施。对特殊群体、业务繁琐、紧急办理、需要等待的业务，为保证前台窗口的高速顺畅运转，不影响其他人员业务正常办理，由现场服务人员直接将其引导入“绿色通道功能区”，由专人专柜及时办理，既解决了办事人员的业务需要，又保证了窗口畅通高效运行，实现业务直通不打结。

“用心”出实策，提升医保经办服务效能。

实行“综合柜员制”，按照推进“一次办好”改革工作要求，全面推行医保经办服务“六统一”标准，实现医保服务标准化，窗口结算一体化，服务管理流程化，业务办理集中化，急需业务快捷化，特殊诉求订单化，打破险种界限，打通股室壁垒，提升综合业务能力，从政策咨询、居民职工医保业务办理到转诊转院、居民职工医保业务结算等医保经办所有业务都能“一窗受理，一窗办结”，提高服务效率，为广大参保群众和企业提供优质高效的医疗保障服务。

“倾心”破难题，提升高频事项办理质效。

坚持“能放必放、应放尽放、放无可放”的原则，积极推进医疗保障服务向基层延伸，认真梳理下放服务事项，编印经办指南，规范业务流程，将城乡居民8项高频事项下放乡镇、社区便民服务窗口即可办理。大力推行网上转诊备案，推动异地就医直接结算高频事项“跨省通办”“省内通办”，提高异地“一站式”结算率。2022年以来，累计为3032名城镇职工和2984名城乡居民异地长期居住人员就医备案，城镇职工、城乡居民通过异地备案实现直报分别为1587人次1397.9万元和1071人次1139万元。

来源：医保局  朱   桃