嫩江市坚持“以客户为中心”的服务理念,持续完善服务举措,优化电力营商环境,通过“主动服务”“省心办电”等新方式营造“环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好”的电力营商环境,扎实推进各项措施落地实践,持续提升供电服务水平,让用户获得电力更便捷,为嫩江经济社会高质量发展和人民美好生活提供优质供电服务。
嫩江市通过大力推行“网上国网APP”,实现新装、增容、过户等多项办电业务可通过线上办理用户“一次都不跑”。并创新开展网格化服务,以台区为单元,台区经理主动服务深度对接用户,将嫩江市划分为1004余个用电网格,台区经理对辖区内设备进行维护、对用户全类型业务进行服务,做好台区服务信息公开,建立服务微信群,做到用电服务“无死角”、指导客户“手把手”,第一时间响应客户电力诉求。
针对小微企业办电,快速帮助客户提前收集报装资料、定制供电方案,为企业客户提供“零距离”和“一站式”的便捷服务,深化“三零”“三省”服务宗旨,2022年累计为113户低压非居民及45户小微企业执行“三零”服务用户零投资,累计为用户节省资金870.2364万元,最大限度满足了小微企业客户“便办电、快通电”的用电需求,切实让客户感受到了“三零”服务带来的便利,提升了客户用电满意度。
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