河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员 赵汗青 孙文彬/文图

12月19日，记者获悉，为进一步深化“放管服”改革，不断优化营商环境，推进办税便利化，国家税务总局商丘市睢阳区税务局以全区纳税人缴费人需求作为落脚点，实施办税服务窗口整体进驻区政务服务中心，为广大纳税人缴费人提供办税服务新体验，让办税服务走“新”更走“心”。

“新”环境“心”体验。原有的办税服务厅场地有限，停车较难，每到办税高峰期往往造成排队等候情况。为解决这一问题，睢阳区税务局党委高度重视，积极主动与区委区政府对接沟通，获取支持，新办办税服务厅。办税服务厅办公面积约800平方米，共设置办税服务区、自助办税区、咨询辅导区等多个功能区，同时根据业务分类和纳税人需求，开设各类办税窗口14个，新配置14台打印复印一体机和扫描仪，在自助领票区又新增两台自助领票机，办税服务厅功能更加齐全。

“新”服务“心”作为。新办税服务厅设置的导税岗、咨询辅导岗、后台审批岗等相互协作，实现了场所、人员、设备、窗口四个集中，实现所有税费事项“一厅通办”，避免了纳税人“多头跑，多头办”，力求打造全新的一站式办税缴费服务平台，推进纳税服务升级换代。同时大力推进“互联网+政务服务”全新办税模式。一方面，为解决申报期、征收期、重大政策调整期纳税人扎堆的难题，打造出“导税台咨询+流动导税服务+前台窗口办理”的“一站式”服务链；另一方面，借助大数据在“错峰办税”上狠下功夫，通过时间错峰、场地错峰、渠道错峰、人员错峰、方式错峰，引导纳税人缴费人以最优的方法、最快的速度完成税务事项办理，推动税收服务朝着更加便捷化、优质化、智能化的方向不断前进。

“新”税貌“心”形象。入驻前期，该局对一线窗口人员开展业务能力综合素质提升培训5场，涵盖服务礼仪、业务规范解读、系统操作等内容，以“业务知识+实操演练”相结合的方式，不断提升一线人员服务的能力和效率，致力让广大纳税人缴费人感受到睢阳税务纳税服务的“可靠度”和“加速度”。同时设置爱心专岗，开通“绿色通道”，为老弱病残孕等有特殊需求的人群提供一对一的服务，加强对于老年人、残疾人等特殊人群的服务保障，以更快的速度、更广的维度、更大的力度对纳税人缴费人所求与所想作出积极响应，切实为纳税人缴费人办实事、实办事。

下一步，睢阳区税务局将坚持“便民、精简、绿色、温暖、高效”的工作标准，不断推出新服务举措，进一步精简办税流程，积极打造“服务内容更广、服务效能更高、服务体验更优”的智慧办税服务厅，贯彻落实一门式一网式政务服务模式，助推‘一件事一次办、多件事一次办’，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。