山东济南农商银行：“义工银行”再启新程
娄 钊
近年来，山东济南农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，传承“大挎包”优良传统，创新打造“义工银行”模式，坚持做“义工中的银行、银行中的义工”，组建180余支“福象义工志愿服务队”，发动全行2000名员工参与义工活动，自主研发“福象义工”小程序，实现志愿者注册、志愿组织入驻、发布活动、打卡参与、服务时间核算等多项功能，累计吸引超700家外部志愿组织入驻，注册各类志愿者3200余名，通过小程序累计发布并开展活动1100余次。
为村居社区送去融融暖意
该行发动义工服务队与社会义工组织联合，与社区建立紧密联系，每周深入社区开展敬老爱老、爱心助残、关爱儿童、金融宣传、防诈骗宣传等各类公益活动6000余次，逐渐擦亮“义工银行”服务品牌。
以网点为依托，凝聚义工服务效能。该行与市总工会、文明办联合，在180家网点开辟爱心专区，为市民免费提供纳凉取暖及各种便民服务；将100家“普惠金融服务站”打造为“爱心驿站”，免费提供快递寄存、照看儿童等多种义务服务，在全部700余家农金员服务点，全部开办各类生活缴费、社保缴费业务，让偏远山区的村民足不出户也能便捷办理。
深入社区村居，拓展义工服务半径。该行在社区开展电动车免费挂牌、高考志愿公益讲座等服务482次，累计参与人次3916次；积极助力村居及社区防疫，员工学习核酸检测登记流程，协助核酸检测600余次，参与防控值守2300人次、协助开展疫苗接种288次；助力全国文明典范城市创建，组织62次义务大扫除和垃圾清理；在村居开办“金融夜校”，向村民传授种养殖技能、开展金融知识宣讲500余次；在全辖1500余个村居和社区全部开展客户经理“驻点办公”，每月两次为村民居民上门办理金融业务。
走访慰问困难群体，提升义工服务温度。该行开展了160次“金晖助老”“情暖夕阳红”系列活动，走访慰问孤寡老人，联合专科医院到社区和敬老院进行义诊，组织义工为老年人开展免费义剪；捐建11所“希望小屋”，积极帮扶乡村留守儿童，参与建设“快乐学堂”，向学校赠送图书、文具等必需品；开展“欢乐童年”系列活动，举办书画大赛、歌唱比赛等，让留守儿童感受农商银行温暖。
解企业燃眉之急
创新助企纾困特色产品。该行重点推广“济担纾困贷”，企业可享受专项贴息，极大减轻疫情期间的融资成本。协同推广“政银助微贷”“兴企自由贷”“人才贷”“科技成果转化贷”等特色产品，通过引入外部公司担保、扩充担保方式等途径为企业解决“担保难”问题；开通电话申贷、线上办贷、扫码办贷等多种渠道，最大限度为企业提供融资便利。对接各区工商税务部门，召开“政银企”对接座谈会，开展对接帮扶，切实解决企业经营困难。
提升全员服务境界。该行在强化培训力度、提升专业素质和业务能力的同时，通过贯彻“义工银行”理念，将义工精神融入对客户服务过程中，解决客户的急难愁盼问题。截至11月末，该行小微企业贷款余额399.4亿元，较年初增长36.9亿元，服务过程中累计收到客户赠送锦旗、登门道谢十余次。
加大工业园区及企业集群的金融支持力度。针对济南市各区蓬勃发展的各类工业园区和企业集群，该行开展园区驻点办公，每周定期对园区企业提供上门服务，携带移动设备办理客户信息录入、资料审核，省去客户往返营业网点的时间；同时，将对公服务延伸到各二级支行，全行121家支行均可受理，最大限度提升对企业客户的服务覆盖面和支持能力。
守护小微商户希望
开展惠农直播义卖活动。受疫情影响，南部山区和长清区大量果农、菜农和花农遇到困难，大量优质农产品滞销。该行义工服务队深入花田果园，开展15场爱心直播助农义卖活动，并依托全行两百家普惠金融宣传站将鲜果鲜花配送到社区，为客户送货上门，帮助受困农户销售鲜果2000余斤、鲜花6000余支，为农民创收近8万元。
开展“个体工商户专项扶持行动”。总行对接市政府相关部门，各管辖行分别对接区委主管部门，专题汇报个体工商户扶持计划和优惠政策，单列50亿元专项资金支持个体工商户，贷款利率优惠可达20%，建立个体工商户网格472个，服务社区商户7886户，新增投放个体工商户贷款6941户，金额25.5亿元；同时，通过“阳光办贷码”办理纾困贷，两万元以内的小额贷款可享受全额贴息，累计投放5879户1.18亿元，为客户减轻利息负担850余万元。
上线社会化营销系统，邀请小微商户、店铺业主入驻成为“商户合伙人”，与网点、两站形成“一公里”生态圈，通过“扫描员工/活动二维码—参与活动/办理业务—获取福象金—商户兑换、消费抵现”的方式，实现网点与周边商户的优势互补、相互引流，建立长期的共赢合作关系；社会化营销系统上线首日即拓展合伙人12135户。