“您这个业务办不了。”“我带了身份证了，能不能直接用现金转账给人家。”“不行，必须办理银行卡，没在我们这办理银行卡就没办法转账。”近日，笔者在一家银行听到大堂经理与一位老年客户的对话，那位老人想要办理跨行现金汇款业务，却因无法达成银行的种种要求，只能作罢。那位老人失望离去的身影，让人心中难过。
我国已经步入老龄化社会，举目望去，步履蹒跚的老人随处可见。像上述那种，因为老人不熟悉新业务、新规则而无法顺利办事的情况，为数不少。尤其是银行金融服务，近年来不少业务需要通过手机网络银行等办理，手续繁琐，对于学习能力强的年轻人都是一件头疼的事，更何况是身体机能退化的老人？
随着我国人口老龄化程度持续加深、速度明显加快，老年人在日常生活中遭遇的困难日益引起社会关注，“适老化”也陆续被提上社会议程。什么是适老化，适老化就是通过适老化改造，为老年人提供更加安全、便利和舒适的环境，让老年人的生活更舒心。2016年，我国发布第一个关于老年宜居环境建设的指导性文件，“适老化”一词第一次出现在国家文件上。近日，中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》。报告显示，消费者常用的餐饮购物、社交通讯等服务日常生活的APP领跑适老化进程。
有领跑适老化进程的，就有相对“落后”的。相对于看得见、摸得着的公园步道、爱心专座之类的硬件设施，银行金融业务等“软件服务”够不够方便快捷，对老年人的生活影响也很大。事实上，老年人银行业务办理难，已经是业内普遍共识。老年人的视觉、听觉、触觉等下降，反应较为迟缓、记忆力和学习能力也普遍减退，对他们来说，办理银行业务最害怕的，正是新变化、新事物。尤其是近年来许多银行业务移到了自助柜机或网络办理，银行网点和大堂服务人员普遍缩减，让习惯到柜台办理业务的老年人更加困难，类似于跑几趟也弄不清复杂繁琐的手续，等叫号等了一个上午或下午却办不了业务，又或者有了困惑却找不到工作人员解答的情况，比比皆是。而且，老年人办理的银行业务，如领取养老金、定期存款到期转存、兑换存取现金等，往往跟生活所需密切相关。一些有理财需求的老人，理财知识不多，防范意识又不高，又容易成为金融欺诈的受害者，辛辛苦苦攒了一辈子的积蓄，不小心就打了水漂。
所以说，提升老年人“夕阳红”的幸福指数，迫切需要银行金融等“软服务”的适老化改造助力。而银行业进行适老化服务的改造，既是帮助老年人适应科技进步、共享社会发展成果的重要举措，也是银行业金融机构适应人口年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。
随着年龄增长和生理机能的退化，老年人更容易感到孤独和悲观，也更需要关怀和照顾，推进全社会适老化进程，不仅要重视硬件上的改造，更要在银行金融等服务业上关注老年人的生理和心理需求，用真诚的服务温暖他们的心灵。