“喂，您好，请问是供电公司吗？我女儿马上就从国外回来了，家里房子要接电，能有啥加急的办法吗？”“女士您先别着急，跟着我一步一步在国网APP上操作，信息一提交，我们马上给您上门服务”。1月3日，国网西安市临潼区供电公司姜寨路营业厅工作人员正耐心处理着客户诉求。

近期，国网西安市临潼区供电公司各营业厅工作人员采用小班次轮班制，每天对营业厅办公区域及相关设备进行不小于5次的消杀，为客户提供放心、安全、舒心的服务体验。为进一步方便老年人现金缴纳电费、办理业务，营业厅安排工作人员全程陪同，提供一对一服务，耐心、细心、用心地解答每一个问题，为老年人送上无微不至的关怀。

据了解，国网西安市临潼区供电公司始终以客户的满意作为服务的出发点和落脚点，聚焦用户“用好电、好用电、放心电”，积极落实“为群众办实事”服务要求，进一步优化、细化各项服务举措，时刻关注老弱病残等特殊群体的电力需求，个性化制定服务方案、精准化改进营业大厅服务设施。积极发挥“网上国网”APP线上化服务优势，大力宣传推广“网上国网”APP各功能模块，手把手教用户如何使用“网上国网”APP，引导用户体验足不出户居家办电的便捷，推动用电服务“网上办、掌上办、指尖办”，努力做到“复杂业务只跑一次，简单业务一次都不跑”。(作者：杨健   通讯员：张格格 李姝珂）