2022年，合水县政务服务中心把“两型”机关创建作为打通高质量发展“中梗阻”的主要抓手，坚持“便民、利民、惠民”原则，探索打造“四类公开”“三项制度”“两个渠道”的“432”模式，助推优化营商环境取得实效。

推动“四类公开”，让服务内容透明化。坚持信息公开，合水县政务服务中心为驻厅工作人员统一制作了工牌、桌牌，做到姓名、职务、电话、职能全公开，极大方便了企业、群众咨询办事。突出管理公开，全面推动驻厅人员行为规范，设置大厅曝光台，定期或不定期对窗口相关工作落实情况进行督查，及时解决发现问题。坚持事项公开，县政务服务中心事项进驻率达99%，事项“网办率”达99.42%，“即办件率”达83.13%。实现流程公开，对本单位承担的政务服务和非政务服务事项办理需要的相关资料、流程进行细化完善，优化流程图，实现企业群众“最多跑一次”。

建立“三项制度”，让服务方式人性化。合水县政务服务中心结合实际，督促引导各驻厅单位全面落实首问负责、“AB岗”、作风评价制度。明确群众办事第一个接待人员即为首问责任人，防止相互推诿现象发生；组织干部职工学习不同岗位的工作职责，了解各项工作的具体政策，确保“AB岗”人员即时补位、即时办理；通过“甘快办”APP、短信、政务服务网、窗口评价器、“干部作风评价”二维码等载体，引导办事群众对工作人员的服务态度、服务效率等方面做出客观评价。截至目前，共收到评价14.75万条，好评率达99.99%。

用好“两个渠道”，让服务监督全面化。合水县政务服务中心坚持线上线下相结合，采取自查、投诉、督查等形式，全面监督检验各驻厅单位优化服务、提升效能的成效。畅通线上投诉举报载体，开通“7×24小时”全天候12345便民服务热线，严格落实“清单式”管理，积极回应企业、群众关心的热点问题。在政务服务网站公示投诉举报信箱、电话、电子邮箱，畅通投诉举报渠道。夯实线下问题查摆，联合县纪委监委，采取明察暗访、综合监督的方式，现场发现问题、反馈问题、整改问题。结合开展的“干部扪心自问、股室问题自查、单位作风自改”活动，深入查找履行职能职责、落实涉企政策、服务企业发展、工作协调配合、制度贯彻执行等方面存在的问题和短板，做到即知即改，不断优化营商环境和政务服务环境。

（作者：郑锋）