随着时代变迁，银行业竞争经历了政策扶持竞争、网点布局竞争、品牌形象竞争，在竞争近乎白热化的今天已然发展到了服务竞争，“服务至上、品质第一”成为金融行业当前乃至未来一段时期内最核心的竞争力之一。

为不断增强服务意识，强化服务措施，提升服务能力，打造服务品牌，增强市场核心竞争力，云南耿马县农信联社党委班子高度重视、精心筹划，于近日组织开展了以“讲文明 重礼仪 提服务 强效能”为主题的服务礼仪提升培训会，邀请了第三方专业培训机构授课，使得培训更具针对性、专业性，效果也更佳，全社共110名干部员工参加了培训。

开训前，该联社党委书记、理事长陈斌作了动员讲话，他强调，全行要清醒地认识到提升客户的体验和服务是银行业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键，银行业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争，谁的服务好，谁更能适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。优质文明服务是银行员工应具备的最基本素质，是打造耿马农信优质品牌、提升软实力与核心竞争力的关键。

陈斌要求，一是统一思想，提高认识，能否提供优质的金融服务，决定着我们未来的生存和发展。二是抓住培训重点，实现成果转化。三是端正学习态度，以良好的学风圆满完成培训任务。全体参选人员要以提升本领，创造社会价值、实现人生价值为目标，端正学习态度，专心听讲、积极主动求教，将爱岗、敬业、忠诚、责任、主动、担当、严谨等精神实质内化于心、外化于形，融入到日常工作生活各方面。

此次培训围绕“服务之新、服务之形、服务之终”三方面，通过前期调研，对形象规范、行为举止礼仪、银行服务十字文明用语、柜员服务七步流程、大堂经理六步流程、商务交往礼仪、如何做好联动营销、精准营销关键点、客户管理和维护等方面开展了重点培训。在授课老师的带领下，还原了服务场景，模拟客户营销，剖析服务细节，以换位客户角度分析判断，在学习、模仿和讨论的过程中提升职业形象和职业技能。通过培训，增强了广大干部职工服务意识，提升了服务本领。

下一步，该联社将以本次培训为契机，进一步以新标准、新要求规范服务，将“以客户为中心”转化为切实行动，树牢“顾客是上帝”理念，在提供优质金融服务、打造小而美的农信品牌上狠下功夫，进而推动耿马农信联社高质量发展。

作者：李娅芳

编辑：赵宗祥 

审核：常怀琛