为贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提高运营服务质量，进一步提升基础工作绩效，近日，农发行犍为县支行认真贯彻落实上级行工作要求，积极开展运营服务送上门活动，切实提升客户体验感。

该行积极开通绿色通道，主动担当作为，为客户提供上门服务。一方面，针对不能及时完成对账的客户，该行指定专人前往客户所在公司，将对账单交予客户，着力缩短客户对账工作办理时间。另一方面，对于开立账户或网银遇到问题的客户，该行通过远程指导、上门调试、多途径落实开户尽调等多种方式，为客户答疑解惑，并持续跟踪解决，切实解决客户实际困难，提升客户满意度。同时，该行持续延伸服务触角，拓宽金融服务覆盖面，为有开户需要的企业提供上门服务，确保金融服务不漏一户、不落一人。今年以来，前往犍为县各乡镇开立农村经济合作社19户，为各企业提供上门服务，包括上门对账，上门开户，上门指导网银使用等服务30余次，切实用爱心、耐心、责任心打通了金融便民的“最后一公里”，以实际行动把惠民、利民、便民的金融服务落到实处。

下一步，农发行犍为县支行将持续聚焦客户“急难愁盼”问题，做到“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，驰而不息提升运营服务质量。（姜东）

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