春风行动办实事，便民办税暖人心。国家税务总局济南市历下区税务局以优化税收营商环境、提升纳税人满意度为目标，以落实“便民办税春风行动”为载体，将纳税人的“心愿清单”转化为税务人的“实干清单”。

　　聚焦问需问计 精准施策走“心”

　　为切实提升服务质效，科学精准响应纳税人缴费人税费服务需求，历下区税务局全面提升需求响应机制，针对涉税宣传、咨询辅导、办税服务、流程优化、设备系统、权益维护等六大方面，选派沟通能力强、业务素质高的人员开展“线上+线下”常态化问需，形成需求采集、分析、落实、反馈的循环闭环机制，确保诉求及时发现、问题迅速解决，确保“件件有着落、事事有回音”，以税务人的用心换来纳税人缴费人的舒心、放心。

　　“公司在济南分店众多，汇总资料需要时间，眼看就要逾期申报了，真是不知道怎么办了。”在历下区税务局问需工作开展过程中，漱玉平民大药房财务人员王玉森说出了自己的诉求，原来，漱玉平民大药房在济南市有十余家分店，去年12月企业调整为总公司统一签订业务合同并汇总纳税，1月征期最后一天，由于漱玉平民大药房涉及区县及门店众多，企业办税人员难以在规定时间内整理各分店资料并加盖公章，无法及时终止各分公司印花税税费种业务，即将形成逾期申报记录。在了解企业情况后，历下区税务局按照税务事项容缺办理流程，启动“非接触式特事特办”帮办服务，辅导纳税人通过“码上办”“特殊事项业务办理”模块，先行将相关资料进行办理，企业于次日将资料补正齐全。

　　想纳税人所想，急纳税人所急，是税务部门始终的追求，目前，历下区税务局已开展纳税人缴费人需求征集670次，累计解决涉税问题80余个。

　　聚焦税收共治 便捷办税走“新”

　　历下区税务局聚焦协同发展，不断扩容共治“朋友圈”，画出更大“同心圆”，逐渐形成多部门共建、共治、共享的税费治理体系，让更多市场主体感受到“春风”暖意，促进税收营商环境再优化升级。

　　“原以为开办企业一套流程下来至少要两三天，现在竟然一个小时就能办完，甚至远程手机扫脸就可以实名认证，营业执照、公章、发票和开票设备还能一起打包免费邮寄上门，这种简单便捷的操作，对于我们初立企业的帮助是实实在在的。”济南王举人企业管理咨询有限公司的法定代表人王女士感慨道。

　　更具温度的新“税感”得益于精诚共治凝聚的合力，历下区税务局打通与市场监管部门的信息壁垒，实现信息互联互通，将新办企业需办理的登记信息确认、发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额审批、增值税一般纳税人登记、发票用量核准5个依申请事项和主管税务机关及科所分配、税（费）种认定2个依职权事项“一表集成”，纳税人只需线上“一次填报”“一次提交”即可“一键办结”开办环节涉税事项。在完成实名认证后，包含Ukey和发票、新办纳税人“套餐式”服务明白纸和税费政策手册的“企业开办大礼包”将由政府“买单”免费邮寄上门，实现纳税人足不出户办理企业开办业务。通过全程“跑网路”，企业开办流程由原来的两到三天办理完毕提速至半天之内办结，提速达80%以上，切实降低企业准入门槛，助力中小企业“轻装上阵”。

　　春风常吹常新、常吹常暖，接下来，历下区税务局将持续落实便民办税春风行动，把便民办税春风行动落实到各项税费服务举措的细微处，为高质量推进税收现代化贡献历下税务力量。(刘大帅）