工作人员向群众宣传消费维权法律知识。

3月15日，开平市举办以“文明诚信经营提振消费信心”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传教育活动暨城区农贸市场文明诚信经营户表彰仪式。这是开平市打造更加安全放心消费环境的一个缩影。

以“提振消费信心”为主题，既对全面促进消费、着力扩大内需具有重要的现实意义，也旨在统筹凝聚各方力量，推动消费者权益保护协同共治，全方位加强消费者权益保护，促进高质量发展。今年以来，开平市以不断提升消费维权能力为重点，创新消费维权机制，构建部门协作联动、社会共治协作机制，形成政府主导、行业自律、社会监督、部门协作的消费维权共治体系，让消费者安心、放心、舒心消费，为经济发展注入更多活力。

文/图 江门日报记者 敖转优

健全协作机制

分级分类处置消费投诉

开平市通过健全保护消费者合法权益的部门协作机制，完善消费投诉分级分类处置机制，2022年修订了《12315投诉举报机构工作规定》，优化12315投诉举报处理流程，实行一窗受理、科学分流、领导包案、跟踪督办，做到件件有着落、事事有回应，确保消费者诉求得到及时响应、快速有效处置。

同时，进一步完善全国12315平台功能，全面推进12345政府服务热线与全国12315平台对接，实现投诉举报统一办理，减少流转程序和人工录入事项，进一步提高投诉举报数据的统计分析准确率和核查处理效能。

“我们强化对消费者权益的多部门行政保护机制，在基层设立消费维权服务站。”开平市市场监管局相关负责人表示，通过把服务站作为消费调解工作的“前沿哨所”，发挥站点宣传科普和便捷维权优势。据统计，2022年，开平市市场监管局受理消费投诉举报3848宗，办结率100%。其中，投诉3002宗，主要投诉问题类别有质量问题、合同纠纷、食品安全问题、价格投诉、售后服务方面等，各消费维权服务共为消费者挽回经济损失125.5万元；举报987宗，主要举报线索类别有广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为等，依法立案查处73宗，罚没金额2.6414万元。

提升监管水平

大力畅通消费维权通道

提升政府监管水平，畅通维权通道是构建维权社会共治、提高维权效能的重要举措。为此，市场监管部门开通了电话、信访、网络等多种消费维权渠道，确保群众投诉举报得到及时响应和回复。同时，通过大力开展消费维权普法工作，向经营者贯宣法律知识，引导其诚信守法经营，推进“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”示范店创建，并对具有一定经营规模、较高社会知名度，消费集中的实体店进行授牌，发挥示范带头作用。此外，设立在线消费纠纷解决机制（ODR机制），发动企业参与，鼓励企业自主处理消费投诉，促进企业诚信守法经营。据悉，目前已为开平7家大型商超、企业开通ODR账号，今年以来，ODR企业自主参与消费维权调解25宗。